TOKİ Başvuru Ücretinin İadesinde ATM Hatası

Diyarbakır için yaptığım TOKİ başvurusu sırasında 5.000 TL başvuru bedelini hiçbir sorun yaşamadan ödedim, ancak iade sürecinde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aynı telefon numarası ile defalarca denememe rağmen yaklaşık 10 gündür ATM üzerinden işlem yaparken “girdiğiniz numaraya ait başvuru bulunmamaktadır” şeklinde hata alıyorum. Başvuruyu yaparken bu numarayı kabul eden sistem, sıra iade ödemesine gelince hata vermeye başladı. Ödemenin alındığına dair tarafıma SMS gelmiş olmasına rağmen paramı geri alamıyorum.

İade edilmeyen tutar 5.000 TL’dir ve bu süreçte ne olduğunu, paramın nerede bekletildiğini bilmeden mağdur ediliyorum. Banka müşterisi olmadığım için telefon bankacılığından da bilgi alamıyorum, şubeler ise aşırı kalabalık olduğu için 4 aylık bebeğimle gidip saatlerce beklemem neredeyse imkansız hale geliyor.

TOKİ’den, başvurumu ve ödeme kaydımı kontrol ederek iade sürecimdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, 5.000 TL’lik başvuru bedelimin en kısa sürede hesabıma veya uygun bir yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.