Bankacılık Sistemindeki Hata Nedeniyle TOKİ Ücret İadesi Gecikmesi

Emlak Katılım üzerinden yaptığım TOKİ başvuruma ait 5.000 TL’lik başvuru ücretini geri almak istiyorum ancak bankanın sistemi yüzünden iademi alamıyorum. TOKİ iadesi için özel olarak açılan hesap üzerinden işlem yapıyorum ve bana bu ücretin 10 iş günü içinde yatacağı bilgisi verilmişti, bugün kontrol ettiğimde hâlâ iadenin gerçekleşmediğini gördüm.

Bugün Ayazma (Ü*****) mevkiindeki Ziraat ATM’sinden hesabıma bakmak ve iade durumunu kontrol etmek istediğimde “hesap bilgime rastlanmadı” şeklinde bir hata aldım. Aynı şekilde internet üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda da sistem, kendi gönderdiği güvenlik kodunu yanlışmış gibi algılıyor ve devam etmeme izin vermiyor. Yani hem ATM tarafında hem de internet bankacılığı tarafında işlem yapmamı engelleyen, son derece sorunlu bir sistemle karşı karşıyayım.

TOKİ başvuru ücretimin en kısa sürede, sorunsuz biçimde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ATM ve internet bankacılığı erişim sorunlarının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür temel işlemlerde müşterileri mağdur eden sistem hatalarının giderilmesini ve benzer bir sorun yaşamamak için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.