İki Kat Sipariş Sonrası İade Ve Ödeme Sorunu

Thinkmaster adlı web sitesi üzerinden 21.06.2026 tarihinde Lego zemin halısı satın aldım. Sistemsel bir hata nedeniyle siparişim iki kez oluşturulmuş ve ürün tarafıma iki adet olarak teslim edildi. Web sitesindeki talimata uyarak ürünlerden birini 30.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile, bc 966586 01 iade numarasıyla firmaya geri gönderdim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 4128 TL tutarındaki ödemenin iade süreci başlatılmadı.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve süreç boyunca firmanın web sitesinde belirtilen telefon numarasını 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Web sitesindeki mesaj kanalları çalışmıyor, Instagram hesapları üzerinden de geri dönüş yapılmıyor. İade ürünüm firmaya ulaştığı halde tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve ücret iadesinin gerçekleşmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ücret iade sürecimin ivedilikle başlatılarak 4128 TL’nin ödemenin yapıldığı kredi kartıma geri yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.