Fatura Sahibinin Olması Şartı Nedeniyle Garanti Reddedildi Ve LCD Ekran Çöktü

Gaming Gen TR’den ikinci el olarak satın aldığım, kutusu ve faturası bende olan Thermalright Hyper Vison ub 360 sıvı soğutucunun LCD ekranında sıcaklık değerleri bir süre normal şekilde görünüyor, ardından aniden sadece marka yazısının kaldığı siyah ekrana düşüyor. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve ürünün LCD ekranı işlevini yerine getirmiyor.

Ürünün ilk sahibi tarafından 27.09.2025 tarihinde alınmış ve bire bir değişim garantili olduğu ifade edilmiş. Ben ürünü ikinci el aldım, yani faturada görünen yasal fatura sahibi ben değilim; buna rağmen ürünün tüm kutusu ve faturası şu an bende bulunuyor. Arızayı fark ettikten sonra Gaming Gen TR ile iletişime geçip ürünü garanti kapsamında göndermek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, işlemin yapılabilmesi için mutlaka faturadaki yasal fatura sahibinin ürünü göndermesi gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi.

Ürün halen garantili olmasına, resmi faturası ve kutusu bende olmasına rağmen sadece fatura üzerindeki isim gerekçe gösterilerek garanti sürecinin başlatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben, garantisi devam eden ve arızası açıkça ortada olan bu ürün için, yasal fatura sahibi ben olmasam da garanti sürecimin başlatılmasını ve ürünün bire bir değişimini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu durumu inceleyerek prosedür gerekçesiyle reddetmek yerine mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını istiyorum.