Sapanca SPA Otelinde Hijyen Ve Gürültü Sorunları Üzerine Şikayet

10–12 Ekim tarihleri arasında doğum günü ve ailece dinlenme amacıyla Theosluxury Hotel SPA Sapanca’ya gittik, ancak yaşadığımız deneyim hijyen ve Konfor açısından tam bir fiyasko oldu. Rezervasyon öncesinde Instagram’daki ve diğer sosyal medya hesaplarındaki görsellere güvenmiştik, fakat otele girdiğimiz anda karşımıza çıkan oda paylaşılan fotoğraflarla tamamen alakasızdı. Odada ağır bir nem ve koku vardı.

Durumu görevli beyefendiye iletip oda değişikliği istedik, ancak geçtiğimiz ikinci oda da ilkinden farklı değildi. Boy aynasının üzerinde kalın bir toz tabakası vardı, çarşaflarda siyah lekeler bulunuyordu, bahçedeki balkon takımı kirden oturulamayacak haldeydi. Her yer aşırı derecede pisti. Küçük bebeğimizin elleri ve üstü başı ortamın kirinden mahvoldu, bu hijyen seviyesi nedeniyle sunulan kahvaltıyı bile yiyemedik. Odanın içinde kıyafetlerimizi ve eşyalarımızı koyabileceğimiz bir dolap dahi yoktu, ailece konaklamaya hiç uygun değildi.

Gece boyunca da yan taraftan gelen yüksek sesli müzik ve gülme sesleri yüzünden sabaha kadar uyuyamadım. Tüm bu olumsuzluklar üzerine kalan 1 gecelik konaklamamızın iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettiğimi mesajla ilettim. Buna rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını, onun yerine bana veya bir yakınıma 1 günlük konaklama hediye edebileceklerini ve odayı temizleyip çarşafları değiştirerek eksikleri tamamlayacaklarını söyleyip beni oldukça zorladılar. Yorgan dahi olmayan bir odada kalmamız istenirken, hijyenle ilgili asıl problem ise çözülmedi.

Tekrar odaya döndüğümüzde sıcak havuzun gerçekten sıcak olmasına rağmen, temizlik konusunda hiçbir iyileşme olmadığını, pisliğin devam ettiğini gördük. Instagram ve diğer sosyal medya hesaplarındaki özenli, şık ve temiz görüntülerle yaşadığımız gerçeklik arasında büyük bir uçurum vardı. Bu nedenle işletmenin yanıltıcı görsellerle müşteri çektiğini düşünüyorum. Verdiğimiz ücrete ve harcadığımız iki güne kesinlikle değmedi.

Yaşadığımız tüm bu hijyen, gürültü ve Konfor sorunları nedeniyle son derece pişman olduk ve bu işletmeyi kimseye tavsiye etmiyorum. Kalan 1 gecelik konaklama başta olmak üzere yaptığımız ödemenin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için ciddi bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.