Rua Sapanca İlgisizlik ve Özensizlik

Rua Sapanca’da yaşadığımız konaklama deneyimi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Eşim ve bebeğimle iki günlük sakin, huzurlu bir tatil geçirmek için bu tesisi tercih ettik ancak tatilimiz beklediğimizin çok dışında, oldukça kötü geçti. Bugüne kadar birçok farklı yerde konakladık ama bu kadar ilgisizlik ve özensizlikle ilk defa karşılaştık.

Önceden özellikle belirttiğimiz park yatak talebimiz, tesise geldiğimizde karşılanmamıştı ve hazır değildi. Televizyonun kumandası bile yoktu. Eşim defalarca gidip kumanda almaya çalıştı, en sonunda kumanda olmadığı söylenerek başka bir bungalova geçmemiz teklif edildi. Küçük bebeğimizle bütün eşyalarımızı toplayıp yer değiştirmek zorunda kalmamız başlı başına yorucu ve saçmaydı.

Kahvaltı hakkında bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, saat ve içerik gibi konuları kendimiz mesaj atıp sormak zorunda kaldık. Temizlik konusunda da beklediğimiz özeni göremedik. Konakladığımız alanın içinde böceklerle karşılaştık, ve resimde göründüğü gibi bunlardan kaç tane vardı bu bir örnektir. Dışarıda da oldukça fazlaydı. Bu durum tesisin bakım ve ilaçlama konusunda yeterli özeni gösterip göstermediğiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

İşletmenin sosyal medyada ve influencerlarla yoğun şekilde reklam ve tanıtım yaptığını görüyoruz. Keşke reklama gösterilen özenin bir kısmı da temizliğe, temel ihtiyaçların eksiksiz karşılanmasına ve misafir memnuniyetine gösterilseydi. Sosyal medyada güzel görünmekle iyi hizmet vermenin maalesef aynı şey olmadığını burada yaşayarak görmüş olduk.

Bebeğimizle birlikte güzel anılar biriktirmek ve dinlenmek için geldiğimiz bu iki günlük tatilden memnuniyetsiz ve yorgun ayrıldık. Sürekli eksikliklerle uğraşmak, her şeyi kendimiz hatırlatmak ve peşinde koşmak zorunda kaldık. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz.

Benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum. İşletmeden, yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak ödediğimiz ücret konusunda telafi edici bir adım atmasını ve hizmet kalitesini, özellikle temizlik ve misafir bilgilendirmesi alanlarında ciddi şekilde iyileştirmesini bekliyorum.