Deneme Üyeliği Sonrası Yetkisiz 1.599 TL Abonelik Ücreti Ve Başarılı İade

TheBestPDF.com sitesinden 1 Mart tarihinde sadece bir dosya dönüştürmek için deneme (trial) üyeliği başlattım. Ancak deneme süresi biter bitmez, hiçbir ek onay veya bilgilendirme yapılmadan hesabımdan 1.599 TL tutarında “yıllık/aylık abonelik” ücreti tahsil edildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, önce “politikamız gereği iade yapmıyoruz, size 2 yıl ücretsiz kullanım tanımlayalım” şeklinde, son derece geçiştirici ve standart bot cevapları aldım. Buna rağmen ısrarcı oldum ve işlemin henüz bankada “provizyon” (pending) aşamasında olduğunu, bu aşamada firmalarının işlemi iptal etme (void) yetkisi bulunduğunu belirttim.

Ayrıca sitenin “iade yok” politikasının, Visa ve Mastercard’ın küresel üye iş yeri kuralları ve Tüketici Hakları karşısında geçerli olmadığını, eğer iade yapılmazsa banka üzerinden “chargeback” (harcama itirazı) sürecini başlatacağımı açık bir dille ifade ettim. Sadece “iade istiyorum” demekle kalmayıp, supervisor (yönetici) ile görüşmek istediğimi ve konuyu Trustpilot gibi global tüketici platformlarına taşıyacağımı belirttiğim İngilizce mailler gönderdim.

Başta “asla iade etmeyiz” tavrında olan firma, ısrarlı takibim ve yasal haklarımı bildiğimi göstermem sonucunda geri adım atmak zorunda kaldı ve iadenin yapıldığına dair onay mailini gönderdi.

Aynı sorunu yaşayan kullanıcılara önerim, firmanın “iade yoktur” şeklindeki ilk cevabına kanmamaları, işlem provizyon dönemindeyken bankaları üzerinden harcama itirazı başlatmaları ve firmaya yasal haklarını bildiklerini gösteren, mümkünse İngilizce açıklayıcı mailler göndermeleridir. Ben bu şekilde hesabımdan çekilen 1.599 TL’yi geri alabildim.