Tatil.com, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Paramı İade Etmiyor

TV-5326**36 rezervasyon numarası ile Tatil.com üzerinden İzmir Kuşadası’nda bir otel için yaptığım rezervasyonu pandemi sonrası iptal ettim. 5.500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İptal işleminden sonra aylar geçmesine rağmen param iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 5.508 TL’nin tarafıma iadesine karar verildi. Ancak Tatil.com ve CRM Grup, bu karara rağmen paramı iade etmiyor; sadece yeni bir rezervasyon yapmam durumunda bu tutarı kullanabileceğimi belirtiyorlar.

Defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım. Tatil.com’un sitesine şu anda erişemiyorum, ancak daha önce giriş yaptığımda rezervasyonun iptal edildiğini görüyordum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına rağmen iademin yapılmaması, hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Paramın derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili tüm kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm.