Tab Gıda Nugget Boyutunun Küçük Olması Ve Saygısız Telefon Görüşmesi

18 Ekim saat 18.30 civarında Trendyol üzerinden Tab Gıda’ya bağlı bir restorandan sipariş verdim. Gelen nuggetlar neredeyse küp şeker büyüklüğündeydi. Ürün boyutu ve kalitesi, böyle bir gruptan beklediğim standardın çok altındaydı ve bu durum hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyetine bakış açınız açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine 0212 310 66 00 numaralı telefonu arayarak durumu iletmek istedim. Telefona çıkan kadın çalışan, yalnızca “Telefonu yanınızda tutun, geri dönüş yaparlar.” deyip daha ne olduğunu bile anlamadan telefonu yüzüme kapattı. Herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, müşteriye karşı en ufak bir saygı gösterilmedi. Müşterinin yüzüne telefon kapatmak, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Tab Gıda gibi kendini kurumsal olarak konumlandıran bir gruptan, işlettiği markaların ürünlerinin arkasında durmasını ve müşteriyle saygılı bir iletişim kurmasını beklerdim. Kurumsallığın sadece reklam yapmakla ya da sipariş almakla değil, ürün kalitesini tutarlı şekilde sürdürmek ve müşteriyle insan gibi konuşmakla mümkün olduğunu düşünüyorum.

Trendyol sipariş numaram 11723879768’dir. Bu paylaşımın ardından hazır ve kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum. Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, gönderilen nuggetların bu kadar küçük olmasının nedeni hakkında açıklama yapılmasını, ayrıca telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenerek müşterinin yüzüne telefon kapatan ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ücretimin iade edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için Tab Gıda olarak kurumsal bir firmaya yakışır şekilde özür dilenmesini istiyorum. Müşterilerin parasını vererek aldığı ürün karşılığında hem bu kadar düşük gramajlı ürünlerle hem de saygısız bir iletişimle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda somut bir dönüş bekliyorum.