Superstay Halkalı Otel Hem Hijyen ve Güvenlik Açısından Sorunlu

13.06.2026'da saat 22:30 civarında superstay Halkalı otel, Küçükçekmece / İstanbul’da jakuzili bir oda için telefonla rezervasyon yaptırdım. Özellikle bana videosunu gönderdikleri odayı istediğimi belirttim ve bu odanın tarafıma ayrıldığı söylendi. Otele girişte ise bana ne ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi verildi ne de farklı bir odaya yönlendirileceğim söylendi.

Daha apartman girişinde ve asansörde çok ağır, rahatsız edici ve kötü bir koku vardı. Odaya girdiğimde ise hem bana ayrıldığı söylenen oda değildi hem de içeride yoğun bir rutubet ve havasız, mide bulandıran bir koku vardı; ortam gerçekten kalınamayacak kadar kötü durumdaydı. Odaya girer girmez kapıyı bile kapatmadan resepsiyona dönüp burada kalamayacağımı ve ücret iademi talep edeceğimi düşünerek asansöre bindim. Ancak otelin içindeki asansör, anlam veremediğim bir şekilde beni başka bir yere, sanırım bir halı fabrikasına ait alana götürdü.

0’a indiğimde kilitli bir kapı ve halılarla karşılaştım. Üst katlara çıkmak için tekrar asansöre yöneldiğimde bu sefer de üst katların asansör kapılarına kilit vurulduğunu fark ettim ve resmen mahsur kaldım. Resepsiyonda görevli olan hanımefendiye mesaj attım ve görüntülü aradım, nerede olduğumu anlayıp beni bulması için yardım istedim. Yabancı uyruklu olan görevli, söylediklerimi tam anlamadığı için muhatap da bulamadım ve hayatımın en kötü 10–15 dakikasını yaşadım. Ben bu durumdayken görevli kadının yanındakine gülerek “müşteri kayboldu” gibi ifadeler kullandığını duydum.

Sonunda halıcıda çalışan bir görevli beni fark edip kapıyı açarak tekrar otele çıkmamı sağladı. Otele döndüğümde ise resepsiyonda bana “siz nasıl kayboldunuz? ” şeklinde lakayıt ve alaycı tavırlarla gülünmeye başlandı. Yaşadığım mağduriyeti anlatarak, otelde kalamayacağımı, burada yaşamadığımı ve son paramı bu otele verdiğimi söyleyip ödediğim ücretin iadesini istedim. Buna rağmen “ben bu saatte patronumu arayamam” gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım, saçma konuşmalarla durum hafife alındı.

Israrım üzerine resepsiyondaki hanımefendinin yanına gelen başka bir beyefendi, nihayet patronu aradı. Telefonda patrona da yaşadığım durumu ve iade talebimi anlattım ancak bir kadın olmama rağmen bu halde olmamı umursamadan, sorunu çözmek yerine üste çıkan bir tavır sergiledi. Tüm bu konuşmalar sürerken resepsiyondaki görevli “ben biraz daha burada durursam kötü şeyler söyleyeceğim” diyerek ortamı terk etti.

Uzun uğraşlar sonucu, odada 2 dakika bile durmamış olmama rağmen 3.000 TL ödediğim konaklamanın 100 TL’sini keserek 2.900 TL iade etmeye razı oldular. Bunu da fatura kesmeden, havale yoluyla IBAN üzerinden göndereceklerini söyleyerek yapmak istediler, bu yüzden vergi vermediklerinden şüpheleniyorum.

Hem hijyen ve güvenlik açısından yaşadığım ciddi mağduriyetin hem de personelin lakayıt ve saygısız tutumunun dikkate alınmasını, haksız yere kesilen 100 TL dahil ödediğim tüm ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu işletme hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.