Sosyalevin Platformunda Açıklanmayan Şartlar Nedeniyle Kredi Kartı İşlemi Geçersiz Sayıldı

Sosyalevin (sosyalevin.com) üzerinden bugün kredi kartı ile “kick izleme botu” hizmeti satın aldım. Ancak satın alma sonrasında, platformun hiçbir yerinde, kullanım şartlarında ya da ön bilgilendirmede belirtilmeyen bazı koşullar gerekçe gösterilerek işlemim geçersiz sayıldı ve talebim reddedildi. Hizmeti almadan önce göremeyeceğim, yazılı olmayan kuralların sonradan önüme şart olarak getirilmesi beni mağdur etti.

Yaşadığım durumu canlı destek ile paylaştığımda ise müşteri temsilcisi bana “Bir yerde yazması mı gerekiyor efendim...” şeklinde son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir yanıt verdi. Bir hizmet sağlayıcısının, platformunda açıkça yer almayan, yazılı olmayan kuralları sonradan “kural ihlali” gibi gösterip müşteriyi sorumlu tutması ve üstüne bu şekilde bir üslupla yaklaşması kabul edilemez. Müşterinin, kendisine hiç bildirilmeyen ve sözleşmede yer almayan şartları bilmesi beklenmemelidir.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, işlemimin geçersiz sayılmadan tamamlanmasını veya ücret iademin, bahane niteliğindeki kural ihlali iddialarının arkasına sığınılmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve kurumsallıktan uzak yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için platformdaki şartların açık ve şeffaf biçimde güncellenmesini istiyorum.