Bar Personelinin Misafirlere Yönelik Hakaret Ve Saygısız Tutumu

Side Crown Serenity otelinde şu anda konaklamaktayım ve özellikle bar bölümünde çalışan personelin misafirlere karşı tavrından son derece rahatsızım. Otelde genel olarak bir problem yaşamazken, çalışanların misafirlere davranış biçimi tatilimizin kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.

Bazı bar çalışanları, Türkçe bilmeyen yabancı misafirler hakkında Türkçe olarak hakaret içeren konuşmalar yapıyor ve bunu onların anlamayacağını düşünerek açıkça dile getiriyor. Ayrıca işlerini sanki zorla yapıyorlarmış gibi isteksiz davranıyor, misafirlerle doğru düzgün iletişim kurmuyor, soru sorulduğunda ya cevap vermiyor ya da azarlayıcı ve tersleyici bir üslup kullanıyorlar.

Bu durumu otel içinde iletebileceğim bir yetkili olup olmadığını sorduğumda ise paylaşacağımız birinin olmadığı söylendi. Misafir memnuniyetinin bu kadar önemsenmediğini görmek, özellikle daha önce de bu oteli tercih etmiş bir eski müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Otel yönetiminden, özellikle bar bölümündeki personel davranışlarının derhal incelenmesini, misafirlerle saygılı iletişim kuramayacak kişilerin görev yerlerinin değiştirilmesini veya çalışan kadrosunda gerekli değişikliklerin yapılmasını talep ediyorum. Misafirlerin, hakarete maruz kalmadan, saygılı ve güler yüzlü bir hizmet almasının sağlanmasını istiyorum.