Renk Uyumsuzluğu Ve Hasarlı Mobilyalar İçin Hızlı Çözüm Talebi

İstikbal Sarıçiçek Mobilya Maltepe şubesinden gardırop, baza ve baza başlığı satın aldım. Kurulum 12 Eylül’de yapıldı ancak mağazada beğenip gördüğümüz ürünlerin rengi ile eve gelen ürünlerin rengi arasında bariz bir fark var. Mağazada gördüğümüz ürün daha farklı bir tondayken, evimize gelen ürünler krem ve tek renk olduğunu söyledikleri bir model olarak teslim edildi. Ayrıca gelen ürünlerde hasarlar da bulunuyor. Ürünü krem rengine göre seçtiğim için baza başlığını özellikle lacivert tercih etmiştim ancak ürün krem renk gelmediği için baza başlığı ile ciddi bir renk uyumsuzluğu oluştu. İstikbal’in mağaza sitesinde bu ürüne dair herhangi bir renk seçeneği görünmüyor ve faturada da ürün rengine ilişkin hiçbir ibare yer almıyor.

Renk farkını ve hasarları mağazaya ilettiğimizde ürünün krem olduğunu ve tek renk olduklarını, ellerinden bir şey gelmeyeceğini belirttiler ve bu süreçte hiçbir işlem yapılmadı. Herhangi bir çözüm sunulmadı, iade ya da değişim hakkında da bir adım atılmadı ve açıkçası iade/değişim süremizin dolmasını beklediklerini düşünüyorum.

Ben, mağazada gördüğüm ve beğendiğim renkte, hasarsız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce çözülmesini rica ediyorum.