to read complaints and reviews, or file yours.Sargın Kuyumculuk Ayıplı Altın Bileklik İçin Eksik Para İadesi Ve Kısıtlı Değişim Seçeneği
İstanbul Beylikdüzü Gürpınar Sargın Kuyumculuk’tan 3 gün önce eşim için 33.500 TL bedelle bir altın bileklik satın aldık. Kısa süre sonra bilekliğin üzerinde delikler olduğunu fark ettik ve ürünü ayıplı olduğu için bugün mağazaya götürerek değişim talebinde bulunduk.
Mağazada durumu çalışanlara anlattığımızda, yalnızca gösterdikleri birkaç bileklikle değişim yapabileceklerini, bunun dışındaki ürünleri seçemeyeceğimizi söylediler. Biz farklı bir ürün almak istediğimizde buna kesinlikle izin verilmedi, sadece kendi gösterdikleri ürünlerle sınırlı tuttular. Bunun üzerine, tüketici olarak hakkımız olan para iadesini istedim.
Ancak aldığımız 33.500 TL’lik ürün için bize yalnızca 27.000 TL para iadesi yapabileceklerini söyleyip bu şekilde işlem yaptılar. Ayıplı ürün satışı sonrası, ürünü keyfi bozdurmamış olmamıza rağmen aradaki farkı kesmeleri ne ticari ahlaka ne de hakkaniyete uygundur. Ben de esnafım, ticaretle uğraşıyorum ve bu tür ayıplı ürün satıp sonrasında tüketicinin zararına para kazanmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 33.500 TL’nin tamamının iadesini, uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sargın Kuyumculuk Gürpınar şubesinden 3 gün önce eşim için yaklaşık 33.500 TL ödeyerek altın bir bileklik satın aldık. Eve geldiğimizde ürünü detaylı incelediğimizde bileklikte delikler olduğunu fark ettik ve ürünün ayıplı olduğunu anladık.
Bugün bilekliği mağazaya götürerek durumu anlattık ve amacımız sadece ayıplı ürünü değiştirmekti. Ancak mağaza çalışanları bize sadece kendi gösterdikleri birkaç bileklikle değişim yapabileceklerini, bunun dışındaki ürünlerle değişime izin vermeyeceklerini söylediler. Biz farklı bir ürün almak istediğimizde buna kesinlikle müsaade etmediler ve sadece gösterdikleri ürünleri alabileceğimizi söyleyerek bizi zorladılar.
Bu durum üzerine, tüketici olarak en doğal hakkımız olan para iadesini talep ettim. Fakat 33.500 TL ödeyerek aldığımız ürün için sadece 27.000 TL iade yapabileceklerini söyleyip bu şekilde işlem yaptılar. Ayıplı bir ürün satılmış olmasına rağmen, hem değişimde kısıtlama getirilmesi hem de para iadesinde bu kadar düşük bir tutarın dayatılması bana kesinlikle hakkaniyetli gelmiyor.
Keyfi bir iade talebinde bulunmadım, tamamen ayıplı ürün sebebiyle hakkımı kullanmak istedim. Kendim de esnafım, ticaretin nasıl yapılacağını bilirim; ancak ayıplı ürün satıp ardından bu ürün üzerinden tekrar kazanç sağlamaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve kınıyorum. Ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu durum nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sargın Kuyumculuk olarak amacımız hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmek değil, karşılıklı güven ve memnuniyet çerçevesinde hizmet sunmaktır. Yaşanan sürecin sizde haklı bir rahatsızlık oluşturduğunu anlıyor, bu durumun daha sağlıklı ve uzlaşmacı bir şekilde çözüme kavuşmasını arzu ediyoruz. Bu doğrultuda, iade sürecinde oluşan bedel farkı konusunu yeniden değerlendirmeye hazır olduğumuzu, mağduriyetinizin giderilmesi adına karşılıklı mutabakat sağlanacak bir çözüm için sizinle iletişime geçmek istediğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, yaşanan bu süreci her iki taraf için de tatmin edici bir şekilde sonuçlandırmaktır. Sizin için uygun bir zamanda mağazamızla iletişime geçmeniz veya tekrar ziyaret etmeniz halinde, konuyu birebir görüşerek iade farkının telafisi ve alternatif çözüm seçeneklerini değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Sargın Kuyumculuk