Arızalı Ürün, Geciken İade Ve Mağduriyet: Sanal Parçacı'dan Hayal Kırıklığı

Sanal Parçacı isimli e-ticaret firmasından vw Golf marka aracım için 25.08.2025 tarihinde fag marka arka porya bilyesi sipariş ettim. Ürün, defalarca WhatsApp üzerinden yazışmamıza rağmen bir türlü zamanında kargoya verilmedi ve ancak 11 Eylül 2025 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra aracıma taktırdım ve bu işlem için 1.200 TL işçilik ücreti ödedim. Ancak takıldıktan sadece iki gün sonra araçta aşırı bir ses oluşmaya başladı. Kontrol için sanayiye gittiğimde, takılan arka porya bilyesinin arızalı olduğu ve problem kaynağının bu parça olduğu söylendi. Parçayı söktüğümüzde bilye kısmında paslanmalar gördük. Aynı marka yeni bir porya bilyesi ile değiştirdiğimizde araçtaki ses tamamen kesildi.

Bunun üzerine 18 Eylül 2025 tarihinde firma ile tekrar iletişime geçtim ve bana verilen iade kodu ile arızalı parçayı kendilerine gönderdim. Yaklaşık iki ay boyunca “kontrol ediliyor, iade yapacağız” gibi bahanelerle oyalandım ve sabırla bekledim. Son olarak 8 Aralık 2025 tarihinde iadenin yapılacağı tarafıma iletildi; ancak bugün 18 Aralık 2025 olmasına rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de yazdıklarıma geri dönüş aldım.

Hem hatalı çıkan ürünle uğraştırılmam hem de haftalardır oyalandığım için mağdur durumdayım. Hatalı çıkan bu parçanın bedelinin eksiksiz iadesini ve bu süreçte boşa gittiğini düşündüğüm 1.200 TL işçilik bedelimin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum.