Üç Hafta Beklenen Sipariş Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Safir Kimya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 3 hafta önce kimyasal likit ürün siparişi verdim. Sitede teslimat süresinin 1 hafta içinde olacağı yazmasına rağmen, üzerinden 3 hafta geçmesine karşı 508110 numaralı siparişim tarafıma ulaşmadı.

Sipariş bedeli olan 837 TL’yi Enpara hesabımdan firma hesabına EFT ile ödedim; ancak ne ürün gönderildi ne de kargo bilgisi paylaşıldı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sitede yer alan telefon numarasını aradığımda, artık farklı bir firmayla çalıştıklarını ve bu numaranın yanlış olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar.

Ödemesini yaptığım siparişim ya acilen tarafıma gönderilsin, ya da ürün temin edilmeyecekse 837 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve bu sürece girdikten sonra şikayetimi geri çekmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.