Rus Keratin Pendik & Yaz Nail Hause'de Saç Yanması ve Hasarı Nedeniyle İade Talebi

30 Eylül 2026 tarihinde Pendik’te bulunan Rus Keratin Pendik & Yaz Nail Hause isimli kuaförde sırasıyla saç açma, saç boyama, soğuk bakım ve nanoplastia keratin işlemleri yaptırdım. Saçlarımın önceden boyalı ve permalı olduğunu özellikle söyleyip zarar görüp görmeyeceğini sordum, buna rağmen bana hiçbir sorun olmayacağı ve vaat ettikleri sonucu alacağım söylendi. Dört saat süreceği söylenen işlem 11 saat sürdü, işlem sırasında kafa derimde ciddi yanma ve acı hissettim.

İşlem sonunda saçlarım tamamen kurutulmadan, son hâli gösterilmeden beni evime gönderdiler, sadece iki serum verip evde düzleştirmemi söylediler. Sonrasında saç derim yandı, tamamen kabuk bağladı ve günlerce bu kabuklar döküldü. Saçlarım hâlâ her taradığımda kopuyor, kuru, sert, kabarık ve elektriklenmiş durumda. Koyu kahverengi istememe rağmen saçlarım kızıl kaldı ve vaat edilen parlak, düz ve sağlıklı görünüm kesinlikle sağlanmadı.

3 Ekim’de işletmeye WhatsApp üzerinden fotoğraf ve videolarla ulaştım. Bana “ilaç kusmuş, gelirseniz tekrar yükleme yapılır” şeklinde bir açıklama yapıldı. İşlem öncesinde olası risk oranının yüzde beş olduğunu belirtmediklerini söylediğimde, yıpranmış saçımın yeniden kimyasal işleme uygun olup olmadığını sorduğum halde net bir açıklama alamadım. Saçımda herhangi bir test yapmadan pigment bozukluğu olduğunu iddia ettiler, diğer müşterilerin memnun olduğunu, benim yaşadığım sorunun ego meselesi olduğunu söyleyerek yardımcı olmak istemediler.

13 Ekim’de işletmeye bizzat gittiğimde yanımda bulunan arkadaşım, sadece üsluplarına dikkat etmelerini söylediği için çalışanlar yüksek sesle bağırıp hakaret ettiler. Benimle konuşurken de üslubuma dikkat etmem gerektiğini söylediler. İşlem öncesinde riskleri açıklamak zorunda olmadıklarını, saç derimdeki kabuklanma ve dökülmeden sorumlu olmadıklarını savundular. Hiçbir kusurları olmadığını, sadece para almak için böyle davrandığımı, hiçbir yerin iade vermeyeceğini ileri sürdüler. Emeğe haksızlık ettiğimi ve çok bilmiş davrandığımı söyleyerek beni psikolojik olarak da yıprattılar.

Hayatım boyunca böyle bir mağduriyet yaşamadım. Yaşadığım acıya ve saçlarımdaki zarara rağmen, para almak için iftira atıyormuşum gibi davranmaları son derece saygısız ve incitici oldu. Ne yaşadığımı bir ben bir de Allah biliyor. Instagram hesaplarında paylaştıkları birçok saç görselinin de kendi işleri olmayabileceğinden kişisel olarak şüphe duyuyorum ve bu işletmeye güvenim tamamen bitmiş durumda, kimseye önermiyorum.

Bu işlem için toplamda 12.500 TL ödedim; 10.000 TL’yi bir karttan, 2.500 TL’yi ise komisyonlu olarak diğer karttan tahsil ettiler. Adım soyadım Elif Ö**. WhatsApp yazışmalarını, saç ve saç derime ait fotoğraf ve videoları ve ödeme belgelerini kanıt olarak sunabilirim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ödemiş olduğum 12.500 TL’nin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.