Купил ноутбук в Ситилинк, думал, что нормальный магазин, но сильно ошибся. Через месяц ноутбук перестал включаться. Обра...тился в сервисный центр, ведь гарантия еще действовала. Однако мне отказали в ремонте, заявив, что причина поломки – «неправильная эксплуатация». Я использовал устройство по инстру
Решил подарить телевизор родителям на день рождения, поэтому покупку оформил заранее, зная, что в некоторых магазинах бы...вают проблемы с доставкой. Выбрал Ситилинк, заказал телевизор, оплатил. Статус заказа показал, что товар зарезервирован, а дата доставки назначена через 3 недели. Однако в назначен
Добрый день. Я приобрела микроволновую печь в Ситилинк. При распаковке обнаружила дефект на дверце. Сразу же связалась с... магазином и попросила заменить товар или вернуть деньги. Однако мне отказали, ссылаясь на необходимость обращения в сервис по гарантии. Я подала претензию, на которую также получи
Решил я купить телевизор в качестве подарка на день рождения для своих родителей. После изучения рынка и отзывов о разли...чных магазинах, решил остановить свой выбор на Ситилинк. Предварительно я обратил внимание на несколько негативных отзывов о задержках в доставке из других магазинов, поэтому решил
Я приобрел зарядное устройство для iPhone в магазине Ситилинк. Однако, через всего три дня после покупки оно вышло из ст...роя, и я отправил его в сервисную службу для ремонта. Примерно через месяц устройство вернулось ко мне, якобы отремонтированное. Но менее чем через неделю после этого произошел стр
Я заказал компьютер с доставкой в магазине Ситилинк через их официальный сайт, в день доставки я просидел дома, но мой з...аказ не привезли. Позвонив я выяснил, что привезли по какому-то другому адресу, какой-то там у них сбой произошел в системе и была путаница. В итоге я ездил сам забирал. Но самое г
Доброго дня. Я купил кондиционер через интернет сайт магазина Ситилинк, когда мне его привезли, курьер сначала попросил ...оплатить, а только потом уже разрешил проверить. Подвоха даже не ожидал, и сразу оплатил свой заказ. Курьер мельком открыл коробку, достал кондиционер, завернутый в пленку, мельком
В магазине Ситилинк через интернет сайт я заказала с доставкой ручной пылесос Xiaomi Mi Handheld Vacuum Cleaner Pro. Пыл...есос курьер принес, я осмотрела, вопросов не было. При курьере я его не включала. Когда включила, пылесос не работает. Я сразу позвонила в службу по работе с клиентами Ситилинк по
Расскажите о проблеме с Ситилинк! Если магазин отменил оплаченный заказ, доставил неисправную технику или затягивает возврат денег и гарантийное обслуживание, разместите жалобу на платформе Xolvie. Так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других покупателей и привлечёте внимание компании к нерешённому вопросу.
Ситилинк — российская сеть интернет-магазинов, специализирующаяся на продаже электроники, компьютерной техники, бытовых приборов, товаров для дома, ремонта, автомобиля, офиса и отдыха. Покупатели могут оформлять заказы через официальный сайт, получать их в магазинах и пунктах выдачи либо заказывать курьерскую доставку.
Официальным днём основания Ситилинк считается 20 ноября 2008 года. В декабре 2008 года начал работать интернет-магазин, а в январе 2009 года открылся первый полноформатный магазин в Москве. В дальнейшем компания вышла на федеральный рынок и создала сеть магазинов и пунктов выдачи в разных регионах России.
Ситилинк исторически связан с российской группой компаний Merlion, работающей в сфере дистрибуции компьютерной техники, электроники и цифровых решений. В 2025 году сообщалось о реорганизации бизнес-модели и более тесной интеграции логистических ресурсов Ситилинк и Merlion. Ретейлер продолжает развивать интернет-продажи, собственную розничную инфраструктуру и присутствие на маркетплейсах.
Основным российским юридическим лицом бренда является ООО СИТИЛИНК. В официальных документах компании указаны ОГРН 1147746461422 и адрес в Москве. При этом конкретным продавцом товара может выступать юридическое лицо, указанное в кассовом чеке, заказе, накладной или договоре.
Ситилинк является действующим коммерческим предприятием с официальным сайтом, российским юридическим лицом, федеральной сетью точек получения заказов, службой поддержки, правилами продажи, оплаты, доставки, обмена и гарантийного обслуживания.
Для оформления заказов и решения вопросов, связанных с доставкой, оплатой, возвратом и гарантией, можно обратиться в официальную службу поддержки Ситилинк.
На официальной странице обратной связи указана круглосуточная поддержка. Пользователь может выбрать тему обращения, указать номер заказа, город и электронную почту для получения ответа. Компания предупреждает, что обработка письменного обращения может занимать до 48 часов.
Единый общедоступный адрес электронной почты для клиентских обращений на официальной странице контактов Ситилинк не опубликован. Компания предлагает направлять вопросы и претензии через форму обратной связи.
Подтверждённая ссылка на официальную группу Ситилинк во ВКонтакте в основном разделе контактов сайта не указана. Для передачи номера заказа, платёжной информации и персональных данных рекомендуется использовать только официальный сайт, форму обратной связи и телефон поддержки.
Если необходимо направить письменную претензию, на официальном сайте указан почтовый адрес ООО СИТИЛИНК: 105122, г. Москва, Щёлковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, помещение I, комната 51.
При обращении в Ситилинк рекомендуется подготовить:
Не следует сообщать сотрудникам полный номер банковской карты, защитный код, пароль от интернет-банка и одноразовые коды подтверждения.
Основное направление деятельности Ситилинк — дистанционная и розничная продажа электроники, компьютерной техники, бытовых приборов и сопутствующих товаров. Ассортимент включает десятки тысяч наименований от российских и зарубежных производителей.
В каталоге Ситилинк представлены следующие категории:
Ситилинк также работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Корпоративным клиентам доступны безналичная оплата, выставление счетов, персональные предложения, поставки оборудования и услуги аккаунт-менеджеров.
Помимо продажи товаров, Ситилинк предлагает дополнительные услуги, состав и стоимость которых зависят от региона и категории покупки.
Покупателям могут быть доступны:
Дополнительные услуги могут оказываться самим продавцом или партнёрской организацией. Перед оплатой необходимо проверить исполнителя, стоимость, срок и письменные условия услуги.
Оформить заказ можно на официальном сайте, через личный кабинет, по телефону или с помощью терминала в магазине. Для корпоративных покупателей предусмотрен отдельный порядок регистрации и выставления счёта.
Перед подтверждением покупки рекомендуется проверить:
После оформления необходимо дождаться подтверждения заказа. Наличие товара в каталоге не всегда означает, что конкретный экземпляр уже зарезервирован. Статус может измениться из-за ошибки складского учёта, повреждения товара или одновременного оформления несколькими покупателями.
Условия и стоимость доставки зависят от региона, адреса, габаритов товара и выбранного временного интервала. В отдельных городах доступны стандартная, срочная и интервальная доставка.
Перед приездом курьера рекомендуется уточнить:
При получении необходимо осмотреть упаковку. Если коробка помята, порвана, намокла или имеет следы повторного вскрытия, повреждения следует зафиксировать до распаковки.
Покупателю рекомендуется проверить модель, цвет, комплектацию, внешний вид, серийный номер и отсутствие механических повреждений. Официальные условия Ситилинк предусматривают проверку внешнего вида и комплектности при получении.
Если обнаружены царапины, сколы, вмятины, трещины или недостающие детали, необходимо указать замечания в документах доставки. При серьёзном повреждении можно отказаться от получения заказа.
Заказ можно забрать в выбранном магазине или пункте выдачи после получения уведомления о готовности. Срок хранения зависит от способа оплаты, категории товара и конкретной точки.
При самовывозе рекомендуется:
Не следует подписывать документы о получении без замечаний, если товар повреждён или отличается от оформленного заказа.
Доступные способы оплаты зависят от региона, продавца и способа получения. Покупателям могут предлагаться онлайн-оплата банковской картой, оплата при получении, кредит, рассрочка, безналичный расчёт и подарочные сертификаты.
Перед оплатой рекомендуется проверить:
При оформлении кредита необходимо внимательно проверить договор. В него могут быть включены страхование, платное информирование и другие дополнительные услуги.
Клуб Ситилинк — программа лояльности, участники которой могут получать специальные цены, бонусы и персональные предложения. Условия начисления и использования зависят от статуса клиента, товара и действующей акции.
Перед использованием бонусов необходимо проверить:
В отзывах встречаются жалобы на сгорание бонусов, изменение клубной цены и невозможность применить накопления к отдельным товарам. Условия следует проверять до оформления заказа.
Срок гарантии указывается в товарном чеке или документах производителя. При возникновении неисправности покупатель может обратиться в Ситилинк или в авторизованный сервисный центр.
Для ускорения ремонта компания рекомендует обращаться непосредственно в сервисный центр производителя, однако покупатель также вправе предъявить предусмотренное законом требование продавцу.
Для гарантийного обращения рекомендуется подготовить:
При передаче устройства необходимо получить акт, в котором зафиксированы внешний вид, комплектность, заявленная неисправность и дата приёма.
Порядок обмена и возврата зависит от качества товара, способа покупки, категории изделия и срока обращения. На официальном сайте предусмотрен отдельный раздел, посвящённый возврату, обмену и ремонту по гарантии.
Для оформления возврата могут потребоваться:
Для технически сложных товаров действуют специальные условия. Возможность вернуть исправное устройство зависит от способа покупки и сохранения его товарного вида. При наличии недостатка требования покупателя рассматриваются с учётом срока обнаружения и результатов проверки качества.
Отзывы о Ситилинк неоднозначны. Многие покупатели положительно оценивают широкий ассортимент, удобный сайт, возможность самостоятельно сравнивать характеристики, конкурентные цены и большое количество пунктов выдачи.
Негативные отзывы чаще связаны с послепродажным обслуживанием: возвратом неисправной техники, длительной диагностикой, гарантийным ремонтом, отменой заказов и задержками доставки.
На крупных площадках опубликованы десятки тысяч отзывов о Ситилинк. Наиболее часто пользователи обсуждают цены, работу персонала, ассортимент, доставку, сайт, качество товаров, возврат и гарантию.
При оценке магазина рекомендуется изучать свежие отзывы о конкретном пункте выдачи и сервисном отделе. Качество обслуживания может различаться в зависимости от региона и торговой точки.
Покупатели, довольные работой магазина, чаще всего отмечают:
Пользователи также положительно оценивают возможность подобрать компьютерные компоненты и оформить заказ без длительного общения с консультантом.
Среди наиболее распространённых жалоб на Ситилинк встречаются:
Заказ может быть отменён из-за отсутствия товара, ошибки складского учёта, повреждения последнего экземпляра, сбоя оплаты или невозможности доставки.
При отмене необходимо запросить:
Если товар продолжает продаваться на сайте по более высокой цене, необходимо сохранить скриншот карточки товара, первоначальную цену и подтверждение заказа.
Если согласованный срок прошёл, необходимо обратиться по телефону +7 (495) 780-20-02 или через форму обратной связи.
В обращении укажите:
Попросите зарегистрировать обращение и сообщить его номер. Если новый срок не подходит, можно уточнить порядок отмены заказа и возврата оплаты.
При обнаружении внешнего повреждения необходимо сразу провести фото- и видеофиксацию.
Рекомендуется зафиксировать:
Если дефект заметен при получении, его необходимо указать в акте. При серьёзном повреждении не следует принимать товар.
Если проблема выявлена после отъезда курьера, необходимо обратиться в Ситилинк как можно быстрее и не начинать эксплуатацию устройства.
Если товар не включается, работает нестабильно или имеет другой дефект, необходимо зафиксировать неисправность и обратиться к продавцу.
В обращении укажите:
Не следует самостоятельно разбирать товар или обращаться в неавторизованную мастерскую. Это может затруднить гарантийное рассмотрение.
Если продавец отказывает в приёме товара, попросите предоставить письменный ответ с указанием причины.
Необходимо проверить:
В претензии следует чётко сформулировать требование: вернуть деньги, заменить товар, выполнить ремонт или устранить недостаток.
При передаче техники необходимо получить акт с датой приёма и описанием дефекта. Сохраняйте все документы до окончательного решения вопроса.
Для контроля ремонта запросите:
Если неисправность возникла повторно, приложите к новому обращению документы о предыдущем ремонте.
После одобрения возврата зачисление может занимать несколько рабочих дней. Точный срок зависит от банка и платёжной системы.
Если деньги не поступили, запросите у Ситилинк:
Полученные данные можно передать банку для поиска операции. Возврат иногда отображается не как отдельное зачисление, а как отмена первоначального платежа.
После отмены заказа или возврата товара бонусы могут восстанавливаться не сразу. Срок и возможность возврата зависят от правил программы и причины отмены.
В обращении необходимо указать:
Попросите сообщить конкретный срок восстановления и правило программы, применённое к заказу.
Стоимость может измениться из-за окончания акции, ошибки в каталоге, смены продавца или неприменения клубной скидки.
Перед оплатой необходимо проверить:
Если цена изменилась после подтверждения, сохраните скриншоты и запросите письменное объяснение.
При покупке консультант или система оформления может предложить установку, настройку, страховку, дополнительную гарантию и другие платные услуги.
Перед оплатой проверьте:
Если услуга добавлена без понятного согласия, необходимо потребовать предоставить документы и рассмотреть возврат оплаты.
Чтобы снизить риск проблем, рекомендуется оформлять заказы только на официальном сайте и внимательно проверять товар при получении.
Основные меры предосторожности:
Если решить проблему через службу поддержки не удалось, необходимо направить письменную претензию через официальную форму обратной связи или по юридическому адресу компании.
В претензии следует указать:
К претензии можно приложить чек, заказ, фотографии товара и упаковки, видеозапись дефекта, акт доставки, заключение сервисного центра и переписку с поддержкой.
Сохраните копию претензии и подтверждение её отправки. Полные банковские реквизиты и другие конфиденциальные сведения необходимо скрыть.
Ситилинк — крупный российский интернет-магазин электроники, бытовой техники и компьютерных комплектующих, работающий с 2008 года. Компания предлагает широкий ассортимент, федеральную сеть магазинов и пунктов выдачи, доставку, кредитование, бонусную программу и гарантийное обслуживание.
Покупатели положительно оценивают выбор товаров, удобный сайт, клубные цены и большое количество точек самовывоза. Основные жалобы связаны с отменой заказов, задержками доставки, неисправной техникой, гарантийным ремонтом, возвратом денег и работой службы поддержки.
Перед оплатой необходимо проверить продавца, модель, комплектацию, итоговую цену и дополнительные услуги. При получении следует внимательно осмотреть упаковку и товар до подписания документов.
Ситилинк отменил заказ, не принимает неисправную технику или не возвращает деньги? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте конкретного решения.
