Я оплатил дважды за Margi Boutique Hotel через Zenhotels, но не заселили

Я столкнулся с проблемой при бронировании Margi Boutique Hotel в Тбилиси на даты с 1 по 3 мая через сайт Zenhotels. Во время оформления бронирования на сайте произошла ошибка, из-за чего с моей банковской карты было списано дважды полная стоимость проживания. Я сразу сообщил об этом в службу поддержки Zenhotels, где мне пообещали рассмотреть ситуацию. После этого я выехал за границу и прибыл в отель, однако на месте мне сообщили, что свободных номеров нет и они не могут меня разместить. Мне пришлось искать другой отель по городу, где я оплатил проживание самостоятельно. Я неоднократно обращался в Zenhotels по электронной почте, но каждый раз получал только стандартный ответ, что они ожидают ответа от поставщика. Служба поддержки не помогает решить мой вопрос. Я не смог воспользоваться бронированием, но с меня сняли деньги дважды (₺). Прошу вернуть мне оба неправомерно удержанных платежа. Номера бронирований: 173554965 и 915334669.