Я забронировал гостиницу через ZenHotels и оплатил, но при заезде отель говорит, что не получил подтверждения от ZenHotels. Как мне поступить?

Как действовать, если вы оплатили проживание через ZenHotels, но при заезде отель сообщает, что не получил подтверждения брони. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим путешественникам:

Проверьте электронное письмо от ZenHotels с подтверждением брони — в нём должен быть номер резервации, имя отеля, даты проживания и сумма оплаты. Если письмо отсутствует, проверьте папку «Спам» или «Промоакции».

Зайдите в личный кабинет ZenHotels и убедитесь, что бронь отображается как подтверждённая. Если статус «ожидание» или «на проверке», возможно, оплата ещё не дошла до партнёра.

Покажите сотрудникам отеля подтверждение брони с ZenHotels — иногда они могут найти вашу бронь вручную через партнёрскую систему.

Немедленно свяжитесь с поддержкой ZenHotels. Уточните, была ли бронь передана отелю и почему не пришло подтверждение. Для ускорения ответа укажите номер брони и приложите чек об оплате.

Если поддержка не отвечает быстро, а вы уже на месте, попросите отель временно удержать номер до получения подтверждения или предложите оплатить проживание на месте с последующим возмещением через ZenHotels.

Сохраняйте все квитанции, чеки и переписку с отелем и ZenHotels — эти документы понадобятся, если вам придётся добиваться компенсации.

Если ZenHotels не подтвердил оплачённое бронирование и вы столкнулись с отказом в заселении — не оставляйте ситуацию без реакции. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои права и помочь другим путешественникам избежать подобных проблем.