Wildberries Заказ Отменили, Деньги Зависли — Не Понимаю, Что Происходит

Добрый день. Я столкнулась с проблемой с магазином Wildberries. Оформила заказ на косметику через приложение Wildberries, как делала уже не раз. Оплатила сразу, получила подтверждение. Через день приходит сообщение: заказ отменён. Почему — никто не объясняет. Никакой детализации, поддержки или логики. Деньги, естественно, не вернули. Пишу в чат — бот отвечает стандартными фразами, дальше разговор не идёт. Ощущение, будто разговариваешь с пустотой. В личном кабинете статус так и остался без изменений. Обидно, ведь раньше сервис нравился — быстро, удобно. А теперь просто потерянные деньги и никакой ответственности. Больше делать предоплату в Wildberries не рискну.