Wildberries задерживает доставку посылки уже 4 дня

Я, как отправитель, оформил через маркетплейс Валдберис доставку посылки с подарком на день рождения, в составе которой были часы, холст с фотографиями, дорогой повербанк и напольные весы. Заказ был оформлен под номером 2077630914552164352, оплата произведена, в приложении указан статус «оплачен» и далее «задерживается». Согласно заявленным срокам доставки посылка должна была быть доставлена 20.07, однако на момент обращения задержка составляет уже четыре дня. Статус не обновляется пятые сутки, движение по треку не отображается, а как отправитель я не имею возможности полноценно отследить местонахождение отправления через приложение. В поддержку Валдберис я обращался, однако внятного ответа не получаю, конкретная информация о местонахождении посылки и причинах задержки не предоставляется, ситуация не продвигается к решению. Прошу в кратчайшие сроки выяснить фактическое местоположение моей посылки по заказу 2077630914552164352, обеспечить её ускоренную доставку получателю, а также предоставить понятное и подробное объяснение причин задержки и отсутствия движения по статусам доставки.