Wildberries Ошибка Сотрудников. Отказ Принимать Меры И Возвращать Деньги

Добрый день. Заказала на пункт выдачи г. Курск улица Степная 87а несколько товаров. Вчера три товара принесла на возврат из дома. Во время проведения возврата сотрудники проявили халатность. У них были «важные» темы обсуждения им было весело и не до посетителей особо. В итоге два товара были проведены в системе стоит возврат и пришли деньги. Один товар так и не стоит как возвращённый. Пришли сегодня выяснить в чём проблема и столкнулись с тем, что сотрудники ничего не понимают и не знают. Куда они дели товар они не знают, почему они его не провели они не знают, что теперь делать они не знают. Начали разбираться с региональным менеджером данного пункта Е*** Е***, на что были практически посланы в ответ. Она сказала что делать они ничего не будут, камеры в пункте выдачи они смотреть не будут, не факт что вы нам что-то вчера приносили и мои сотрудники не виноваты. Хотя парень стажёр сам признал свою ошибку, что скорее всего не пробил товар и отправил его в коробку на возврат. Е*** сказала ждите две-три недели может быть вам вернут деньги. На вопрос, что будет если не вернут, ответила что она ничего не знает и может её завтра машина собьёт, так что загадывать она ничего не будет и что делать она ничего не собирается. Сказала хотите идите в суд, всё равно ничего не добьётесь, после чего скинула трубку. Что делать в данной ситуации, как вернуть свои деньги?