Wildberries Игнорирование Запросов О Доставке Службой Поддержи

Заказал, оплатил товар - цепная аккумуляторная пила. Товар задерживается на сортировке. Оформлен и оплачен 22 июня, с 27 июня числится отсортированным, но нет ни какого движения далее. Служба поддержки на запросы вообще никак не реагирует, просто не обращает внимания на запросы. Бот предлагает в случае задержки отказаться от товара с возвратом стоимости без оплаты доставки. Но при чем здесь продавец, если сама служба доставки Wildberries работает безобразно. А возможно и кто-то из работников склада (сортировочного центра) решил присворить товар на счёт продавца. Поэтому и служба поддержки игнорирует запросы как в чате приложения, так и по телефону, не отвечая.