На Wildberries продали нерабочий код App Store – продавец перестал отвечать
Я как обычный покупатель оформила заказ на маркетплейсе Wildberries через корзину и 7 июля 2026 года примерно в 15:00 оплатила карту пополнения App Store номиналом 15 долларов США. Оплата по заказу № 841025 была произведена через СБП на сумму 1 119 рублей. Вечером 7 июля в 23:36 продавец отправил первый код, который оказался нерабочим, о чём я сразу сообщила и сделала скриншоты. 8 июля в 21:20 продавец прислал второй код. После его активации оказалось, что он даёт пополнение только на 2 доллара вместо заявленных 15, о чём я написала продавцу в 21:29, приложив скриншот из App Store и фотографию карточки товара, где чётко указано, что оплачен код на 15 долларов США. После того как я сообщила, что код активизировался лишь на 2 доллара из 15, продавец перестал выходить на связь и больше не отвечает на мои сообщения, хотя с момента обращения прошло уже два дня, что я считаю недобросовестным и свидетельствующим о мошенническом поведении. Я обращалась в поддержку Wildberries сначала через переписку в приложении, где получила формальный ответ по отслеживанию товара, не относящийся к сути проблемы, а затем по телефону. По телефону мне сообщили, что вопрос нужно решать с продавцом напрямую. После того как я пояснила, что продавец игнорирует мои сообщения, мне ответили, что передадут ему информацию, чтобы он связался со мной. На данный момент реакции от продавца по‑прежнему нет, а конкретных действий со стороны поддержки по защите моих прав как покупателя я не вижу. Я считаю недопустимым, что на площадке, где есть служба поддержки пользователей, продавец может безнаказанно продавать неработающие или частично соответствующие описанию цифровые товары и игнорировать обращения покупателя, так как это подрывает доверие к площадке и создаёт риск для других пользователей столкнуться с аналогичной ситуацией. Прошу вернуть мне полную сумму оплаты по заказу № 841025 в размере 1 119 рублей, так как предоставленный код не соответствует заявленному номиналу 15 долларов США. Также прошу провести проверку деятельности данного продавца, дать оценку его действиям и применить к нему меры воздействия, как минимум в виде официального предупреждения, чтобы подобные случаи обмана других покупателей не повторялись.
