Робот-пылесос Viomi V5 сервис требует деньги за ремонт несмотря на гарантию

Шесть месяцев назад я купил робот-пылесос Viomi V5 в магазине электроники. Устройство начало издавать звук похожий на звук трактора и останавливалось после небольшого перемещения. Я отправил его в сервис, и мне перезвонили из сервиса. Они сообщили, что внутрь попала пыль и предложили оплатить 250 ₺ за ремонт. Я согласился, но через три часа они снова позвонили, утверждая, что сломался вентилятор, и требуют еще 850 ₺. Я был поражен этой ситуацией. Устройству всего полгода, и я говорю "не покупайте", потому что они постоянно утверждают, что оно гарантировано, отправляют его на завод и каждый раз при звонке называют новую цену. Я не могу понять, как ломается вентилятор у устройства и как внутрь попадает пыль. Несмотря на постоянные заверения о гарантии, каждый раз требуют деньги.