Долгий ремонт робота-пылесоса Viomi V5 Pro
После семи месяцев использования моего робота-пылесоса Viomi V5 Pro, во время работы он издал очень сильный звук и выдал ошибку. В июле я отнесла его в сервисный центр. Заменили вентилятор, но начались проблемы с основным колесом. С тех пор он был отправлен в авторизованный сервис уже 6 раз и один раз в фабрику. Сейчас декабрь, и устройство до сих пор находится на заводе. Не предоставляется возможность замены устройства или возврата денег. Я не могу понять, как работает эта компания. До посещения авторизованного сервиса у моего робота не было проблем с колесом. Завод утверждает, что робот не работает из-за попадания пыли внутрь. Это какой-то абсурд? Почему не предпринимаются меры, хотя проблема с устройством известна? Сколько еще месяцев нам придется обходиться без пылесоса? Если ваш продукт стоит так дорого, пожалуйста, поддерживайте свой продукт и найдите решение моей проблемы. Устройство уже две недели находится на заводе, и говорят "Мы еще не успели его проверить". Почему я жду с июля?
По жалобе номер 27152881; Ваша жалоба будет рассмотрена, и ваши проблемы будут решены в кратчайшие сроки. По всем вопросам о продуктах Sunny вы можете связаться с нами и узнать о состоянии вашего продукта. С уважением, Центр обслуживания клиентов Sunny
Когда мы звоним на ваш номер 0850, мы не получаем никакой информации, ваша служба поддержки клиентов не помогает. Мы требуем новый прибор, но не можем найти ответственного лица, вы причиняете нам неудобства уже несколько месяцев.
