Tutu Возврат Денежных Средств: Что делать, если Туту.ру списал деньги, но не выслал ж/д билеты

Я оформила на сайте Туту.ру ж/д билеты по маршруту Краснодар – Сириус на 12.09 и Сириус – Краснодар на 13.09. При бронировании был выбран отложенный платеж, в итоге с банковской карты была списана сумма за билеты 4924,55 рубля, а также отдельно списание за бронирование около 1098 рублей, при этом сами билеты так и не были выданы. Сразу после оплаты в личном кабинете и на почте билеты не появились и по текущий момент их нет, хотя деньги с карты списаны, а кассовые чеки от ООО «Новые Туристические Технологии» у меня имеются. Номер заявки на Туту.ру: 2cd6d3c3. Я обратилась в службу поддержки Туту.ру, где мне сообщили, что они будут разбираться и решат вопрос до начала поездки, но без указания конкретных сроков и без каких‑либо гарантий. Такой ответ меня не устраивает, так как мне необходимы гарантированные билеты в обе стороны, и я опасаюсь остаться без них в последний момент. Прошу в кратчайшие сроки либо выдать оплаченные ж/д билеты по указанному маршруту и датам, либо вернуть мне полную сумму списанных средств, включая оплату за бронирование, а также компенсировать причинённые неудобства и моральные издержки из‑за риска срыва поездки и необходимости тратить время и нервы на решение данной проблемы.