Tutu ru затягивает возврат 12 581 рубля за билет после отмены Рейса FlyOne Сочи-Ереван 4.07.26
4 июля у меня был запланирован перелёт рейсом Fly One 3F-352 по маршруту Сочи – Ереван с вылетом в 02:30 по местному времени. Примерно в 01:00 ночи мне пришло уведомление о задержке рейса на 2 часа, а затем, около 04:00, рейс был полностью отменён. Позднее я получила на электронную почту сообщение от Fly One о том, что мой рейс перенесён на 10 июля. Данная дата для меня абсолютно неактуальна, так как в эти числа мне уже необходимо быть на работе в Москве, и сама поездка утратила смысл. Билет был куплен через сервис tutu.ru, стоимость билета составила 12 581 рубль за одного пассажира. В аэропорту мне прямо сообщили, что по вопросу возврата нужно обращаться к продавцу билетов, то есть в tutu.ru. Я обратилась в поддержку tutu.ru с просьбой вернуть деньги за несостоявшийся перелёт, так как отмена рейса произошла по инициативе авиакомпании, а предложенная дата вылета через неделю меня не устраивает. В ответ я получила лишь формальное сообщение о том, что обращение будет рассмотрено в порядке очереди в течение 24 часов или меня уведомят в случае задержки. С момента обращения прошло уже более 32 часов, никакого ответа от tutu.ru больше не поступило. Параллельно я пыталась связаться с авиакомпанией Fly One с требованием вернуть деньги за отменённый рейс и объяснить сложившуюся ситуацию, однако со стороны авиакомпании приходят только автоматические рассылки, по существу мой запрос проигнорирован. При этом я продолжаю получать письма о том, что у меня якобы запланирован рейс на 10 июля, хотя лететь в эту дату я не могу и не планирую. Считаю недопустимой ситуацию, в которой меня фактически ставят перед фактом перелёта на неделю позже без моего согласия и при этом не предоставляют ни оперативной поддержки, ни внятного решения вопроса о возврате средств. Я понесла финансовые и моральные потери из‑за срыва поездки и вынужденной неопределённости. Прошу tutu.ru и Fly One оформить полный возврат стоимости билета в размере 12 581 рубль за отменённый рейс, а также рассмотреть вопрос о компенсации за сорванную поездку и причинённый моральный ущерб. Ожидаю письменный конкретный ответ и чёткие сроки возврата денежных средств.