Я оформил заказ № MP-9501-697-001 в Лемано Про на SPC плитку AlixFloor City Line Дуб вельветовый серый 43 класс, толщино...й 5 мм, площадью 2,009 м² в упаковке, всего 17 упаковок, на общую сумму 91 871 рубль с онлайн-оплатой. Доставка осуществлялась транспортной компанией «Деловые линии», срок доставки
10.03.2026 около 12–13 часов мне была доставлена курьером компании «Лемана Про» посылка по реальному заказу № 2603-8894-...5345 по адресу: Московская область, деревня Сапроново, улица Западный квартал. Доставка до квартиры была мною заранее оплачена, однако курьер потребовал дополнительную оплату в раз
Заказал материалы для ремонта на сайте Лемана ПРО (строительный гипермаркет, как Леруа Мерлен), оплатил сразу картой, по...тому что был указан быстрый срок доставки. Спустя пару дней пришло письмо, что заказ отменен, якобы "товар отсутствует на складе". На сайте при этом всё ещё значилось "в наличии".
Я заказал товар в интернет-магазине Лемана Про, но был крайне разочарован качеством. Получил откровенный брак: корпус де...формирован, упаковка вскрыта, а само устройство не работает. Сразу же связался с поддержкой, но там началось типичное "отфутболивание". Сначала мне говорили, что проверят товар, за
Заказ №250164071559 был оформлен 03.01.2025 в 11:55, но уже в 12:55 был отменен, так как товар оказался отсутствующим. П...озже, в тот же день, в 14:18, я оформил второй заказ №250164084188. На следующий день, 04.01, я позвонил в 11:30, и мне сообщили, что заказ скоро будет доставлен. В 12:15 я снова с
В магазине Леруа Мерлен выбрали и оплатили товар, а также отдельно оплатили доставку, так как заказ был большим, и увезт...и его самостоятельно не было возможности. Указали время доставки до 21:00, так как дома маленький ребенок, которого укладываем спать. Однако курьер начал звонить уже после 21:00, и
Заказал через официальный сайт Леруа Мерлен входную металлическую дверь Стройгост шириной 100 см. Дверь привезли, но её ...ширина оказалась 96 см, а не 100, как было указано на сайте. Это явная ошибка магазина, и я оформил возврат двери. Однако магазин отказывается возвращать плату за доставку, хотя ош
Купил в магазине Леруа Мерлен шесть пластиковых окон Rehau для установки в доме. Однако, когда начали устанавливать окна..., выяснилось, что два из них оказались с браком. Брак был констатирован специалистами по установке, которые заявили, что эти окна невозможно установить, так как они просто не соотв
По каталогу товаров на сайте Леруа Мерлен выбрали много товаров для ремонта. Приехали со списком в магазин, а там цены о...казались выше, чем те, что указаны на сайте. Это было неприятным сюрпризом, особенно учитывая, что мы планировали купить сразу много товаров, и итоговая сумма оказалась значительно
Добрый день. Мы заказали и полностью оплатили кухню в Леруа Мерлен. Магазин обещали и мы рассчитывали, что кухню доставя...т и соберут еще до нового года. Но что-то пошло не так и кухню доставили в конце января и только сейчас пришли сборщики на установку. В процессе установки выяснилось, что не хватае
Мы сделали заказ на довольно значительную сумму в магазине Леруа Мерлен. Когда наступил день доставки, мы получили уведо...мление о том, что товар был отправлен, и что курьер свяжется за час до приезда. Однако, когда пришло время доставки, никто не появился и не связался с нами, и мы больше не могли ос
Заказывали через официальный сайт Леруа Мерлен люстру Element 5xE14x40 Вт. Привезли, все было упаковано, каждый плафон у...пакован отдельно в бумагу, но несмотря на это один плафон оказался разбитым, когда я взяла его в руки он раскололся на две части. Я сфотографировала и выслала все в службу поддержк
Мой опыт заказа товаров в Леруа Мерлен оставил много вопросов относительно их сервиса доставки. В начале все казалось но...рмальным: выбрали время доставки с 18 до 22, чтобы совместить с рабочим графиком. Однако, когда наступило 22 часа, и курьер так и не появился, я решил позвонить на горячую линию. О
Мы сделали заказ в магазине Леруа Мерлен на настенную плитку Garda цвета бежевого оттенка, заказав и предварительно опла...тив 15 упаковок. Однако при доставке нам привезли только 10 упаковок бежевого цвета и 5 упаковок коричневого. Несмотря на то, что эту ошибку мы заметили только на следующий день, м
Все для ремонта я заказал в магазине Леруа Мерлен. Проблемы начались с доставки, которую каждый день обещали сделать зав...тра и не делали. Доставку переносили несколько раз и вот наконец доставили. Среди всего заказанного была плитка настенная, привезли ее мало того, что на одну упаковку меньше заказа
Лемана ПРО — крупная российская сеть гипермаркетов товаров для строительства, ремонта, обустройства дома, дачи и сада. До 2024 года компания работала в России под брендом Леруа Мерлен. В июне 2024 года было объявлено о ребрендинге, после которого российская сеть начала переходить на название «Лемана ПРО».
Первый магазин компании в России открылся в 2004 году в Мытищах Московской области. После этого сеть активно расширялась в регионах. На официальном сайте Лемана ПРО сейчас указывается более 100 гипермаркетов, 11 дарксторов, распределительные центры, интернет-магазин и собственный маркетплейс.
Ребрендинг не означал прекращение работы магазинов: торговые центры, интернет-магазин, склады и службы доставки продолжили функционировать, постепенно меняя вывески, оформление и фирменный стиль. Поэтому в пользовательских отзывах и поисковых запросах до сих пор широко встречается название Леруа Мерлен, хотя актуальное название российского бренда — Лемана ПРО.
Компания работает как крупный DIY-ритейлер, то есть специализируется на товарах для самостоятельного строительства, ремонта и обустройства. При этом современная Лемана ПРО позиционирует себя не только как сеть магазинов, но и как платформу, объединяющую розничных покупателей, профессиональных клиентов, поставщиков, услуги и онлайн-торговлю.
Российский бизнес, ранее работавший под брендом Леруа Мерлен, в 2023 году изменил структуру владения. Основным российским юридическим лицом является ООО «ЛЕ МОНЛИД», ранее известное как ООО «Леруа Мерлен Восток».
В декабре 2023 года 99,993% российского юридического лица перешло компании Scenari Holding LP, зарегистрированной в ОАЭ. Небольшая доля — 0,007% — сохранилась у французской группы Adeo. Впоследствии российский бизнес продолжил работу самостоятельно, а в 2024 году был проведен переход с названия Леруа Мерлен на Лемана ПРО.
Таким образом, пользователям важно учитывать, что Лемана ПРО — это нынешнее название российского бизнеса, ранее известного как Леруа Мерлен. Старые отзывы, претензии и поисковые запросы по Леруа Мерлен в России во многих случаях относятся к той же розничной сети и ее российской инфраструктуре.
Официальный сайт: lemanapro.ru.
Телефон клиентской поддержки: 8 800 700-00-99.
Этот номер указан на официальном сайте Лемана ПРО в материалах по возврату, доставке и гарантийному обслуживанию. По нему покупатели могут обращаться по вопросам заказов и обслуживания.
Электронная почта клиентской поддержки для физических лиц на официальном сайте не указана. Поэтому сторонние адреса электронной почты не приводятся как официальные контакты службы поддержки покупателей.
Для корпоративных и партнерских обращений компания использует отдельные каналы. Например, для вопросов интеграции B2B на официальном ресурсе указан адрес [email protected], однако он предназначен для профессиональных клиентов и партнеров, а не для стандартных обращений покупателей.
На официальных ресурсах компании присутствуют сообщества во ВКонтакте, в том числе корпоративные и карьерные страницы. При этом отдельный адрес основной клиентской группы ВКонтакте не был однозначно указан в доступной официальной контактной информации, поэтому сторонние сообщества не выдаются за официальную группу бренда.
Основное направление Лемана ПРО — продажа товаров для строительства, ремонта, дома, дачи и сада. Ассортимент включает как материалы для профессиональных строительных работ, так и товары для покупателей, которые самостоятельно ремонтируют квартиру, дом или участок.
Помимо продажи товаров, Лемана ПРО предлагает различные услуги: доставку, самовывоз, проектирование кухонь и других помещений, установку, сборку, ремонт и сервисное обслуживание. Компания также развивает профессиональное направление ПРО и собственный маркетплейс.
Интернет-магазин Лемана ПРО позволяет выбрать товар, проверить его наличие, оформить доставку или самовывоз. В отзывах покупатели часто положительно оценивают удобный каталог, большое количество товаров и возможность заранее заказать необходимые материалы.
Одновременно именно онлайн-заказы являются одной из заметных категорий пользовательских претензий. В отзывах встречаются сообщения о переносе доставки, неполной комплектации, несоответствии количества товара заказанному, изменении статуса заказа и необходимости дополнительно связываться с поддержкой.
Например, среди свежих пользовательских отзывов встречаются как сообщения о своевременной доставке и удобном самовывозе, так и жалобы на случаи, когда товар доставили не в полном объеме или возникли расхождения с заказом.
Доставка Лемана ПРО является одной из наиболее обсуждаемых тем в отзывах покупателей. При покупке строительных материалов особенно важна точность заказа: недостающий рулон обоев, несколько квадратных метров плитки, часть мебели или необходимый комплект крепежа могут остановить ремонт.
Покупатели в отзывах сообщают о различных ситуациях:
При этом есть большое количество положительных отзывов о доставке: покупатели отмечают соблюдение согласованного времени, аккуратную перевозку, возможность выбрать удобный интервал и доставку товаров из другого магазина, если нужной позиции нет в ближайшей торговой точке.
Если часть заказа отсутствует, прежде всего необходимо проверить накладную, электронный чек и состав заказа в личном кабинете. Иногда крупная покупка может состоять из нескольких мест или поставляться частями.
Если недостающий товар действительно не был доставлен, рекомендуется сфотографировать полученный заказ, упаковку и сопроводительные документы. После этого нужно обратиться в клиентскую поддержку и указать номер заказа и перечень отсутствующих позиций.
Особенно важно проверить количество товара при покупке плитки, ламината, паркета, вагонки, кабеля, пиломатериалов и других материалов, которые могут продаваться поштучно, упаковками, квадратным или погонным метрам.
Ошибки в комплектации могут иметь серьезные последствия, особенно если товар необходим для уже начатого ремонта. В отзывах пользователей встречаются ситуации, когда покупатель получает другую модель, размер, цвет, количество или комплектность товара.
При получении заказа желательно сверять маркировку на упаковке с заказом до начала использования товара. Если обнаружено несоответствие, лучше сразу зафиксировать проблему фотографиями и обратиться в службу поддержки.
Не рекомендуется самостоятельно использовать или монтировать товар, если уже обнаружено, что он не соответствует заказу. Это может усложнить дальнейшее рассмотрение вопроса.
Для строительных материалов и мебели особенно актуальна проблема повреждений при транспортировке. В пользовательских отзывах встречаются сообщения о царапинах, сколах, поврежденных панелях и других дефектах.
При получении товара следует осмотреть упаковку и по возможности сам товар. Если повреждение обнаружено, желательно сделать фотографии до того, как упаковка будет выброшена.
Для мебели и отделочных материалов рекомендуется также проверить углы, торцы, фасады, стекло, панели и другие элементы, которые могли пострадать при перевозке.
Проблемы с комплектацией встречаются не только при доставке готовых заказов, но и после покупки мебели, кухонь, сантехники и других товаров, состоящих из большого количества элементов.
В отзывах пользователи сообщают о недостающих деталях, крепеже, панелях и других компонентах. В некоторых случаях компания после обращения отправляет недостающую деталь отдельно, что позволяет завершить сборку без полного возврата товара.
Если детали не хватает, необходимо сохранить упаковку, инструкцию и документы на товар. В обращении желательно указать точное название детали и ее номер в инструкции по сборке.
Возможность возврата — одна из особенностей, которую покупатели часто отмечают в положительных отзывах о Лемана ПРО. На официальных ресурсах компании подробно описаны правила возврата товаров.
Для некоторых категорий товаров действуют специальные условия. Поэтому перед возвратом важно определить, относится ли конкретная покупка к товару надлежащего или ненадлежащего качества и какие правила применяются именно к ней.
В пользовательских отзывах покупатели нередко положительно оценивают возможность вернуть оставшиеся после ремонта материалы. Например, встречаются сообщения о возврате лишних рулонов обоев или других неиспользованных материалов.
Спорная ситуация может возникнуть, если товар имеет следы использования, был поврежден, собран или относится к категории с особыми правилами возврата. Кроме того, отдельные товары могут иметь индивидуальные условия.
Если магазин отказал в возврате, рекомендуется попросить объяснить причину отказа и сохранить письменный ответ. Важно также определить, возвращается ли товар как качественный или покупатель заявляет о недостатке.
Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, желательно подробно описать дефект и предоставить фотографии, видео и документы о покупке.
Если возврат уже оформлен, но деньги не поступили, покупателю следует сохранить документ о возврате и уточнить статус операции у компании. Для интернет-заказов в официальных условиях доставки предусмотрена возможность обратиться в клиентскую поддержку, указав номер заказа.
При отмене заказа или отказе от товара важно учитывать способ оплаты и конкретные условия покупки. Если компания подтверждает, что возврат уже произведен, но деньги не отображаются, может потребоваться дополнительная проверка банковской операции.
Если вопрос долго не решается, полезно иметь номер обращения, дату обращения и письменный ответ компании.
Лемана ПРО продает большое количество товаров, на которые распространяются гарантийные обязательства производителей или продавца. Это особенно актуально для электроинструмента, садовой техники, бытовой техники, оборудования, мебели и других технически сложных товаров.
На официальном сайте есть отдельный раздел «Сервис и гарантия», где покупатель может получить информацию о порядке обращения. При выявлении дефекта компания рекомендует обратиться в магазин, клиентскую поддержку или через форму обратной связи.
При гарантийном обращении важно предоставить информацию о товаре и покупке. Для сложной техники может потребоваться диагностика сервисным центром.
В отзывах встречаются ситуации, когда покупатель не согласен с результатами проверки качества или считает, что дефект возник не по его вине. Особенно часто такие вопросы возникают с электроинструментами, мебелью, сантехникой и товарами, требующими сборки.
В официальных материалах Лемана ПРО отдельно указывается, что дефекты, возникшие из-за неквалифицированной сборки или изменения конструкции товара, могут не относиться к гарантийным случаям.
Если покупатель не согласен с решением, рекомендуется попросить предоставить результаты диагностики или письменное объяснение причины отказа. После этого можно использовать предусмотренные законодательством способы защиты прав потребителей.
Если после покупки обнаружен дефект, необходимо сохранить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Для онлайн-заказа также следует сохранить номер заказа и электронные документы.
Мебель и кухни являются отдельным крупным направлением Лемана ПРО. Компания предлагает готовую мебель, кухонные решения, проектирование и услуги по сборке.
В отзывах покупателей встречаются положительные оценки ассортимента, проектирования и возможности приобрести все необходимое для ремонта в одном месте. Одновременно встречаются жалобы на недостающие детали, поврежденные панели, ошибки в комплектации и сроки выполнения отдельных работ.
При заказе кухни или другой крупной мебели рекомендуется внимательно проверять проект, размеры, цвет, комплектацию и перечень услуг до оформления заказа. При приемке мебели желательно проверить состояние фасадов, столешниц, панелей, стекол и фурнитуры.
Проектирование кухни связано не только с продажей мебели, но и с точностью замеров, расположением коммуникаций, размерами помещения и монтажом. Поэтому претензия может касаться разных этапов проекта.
В пользовательских отзывах встречаются жалобы на длительное ожидание обратного звонка проектировщика, необходимость корректировать проект и проблемы с отдельными этапами установки. При этом другие покупатели положительно оценивают помощь специалистов и возможность спроектировать кухню в одном месте с последующей покупкой комплектующих.
Если возник спор по проекту кухни, полезно сохранить финальный вариант проекта, договор, перечень товаров и услуг, размеры и переписку со специалистом.
При доставке строительных материалов необходимо учитывать не только наличие товара, но и количество, размеры, вес и состояние упаковки. Для плитки, ламината, напольных покрытий и других материалов особенно важна точность количества.
Если доставлено меньше материала, чем указано в заказе, необходимо сразу зафиксировать фактическое количество. В случае товаров, продаваемых по метрам или упаковкам, желательно сравнить информацию в накладной и заказе.
Если недостающий материал обнаружен уже после начала ремонта, следует сообщить об этом продавцу как можно скорее и сохранить все подтверждения покупки.
Цена является одной из наиболее обсуждаемых тем в отзывах о Лемана ПРО. Одни покупатели отмечают привлекательные цены на отдельные категории товаров и специальные предложения, другие считают стоимость некоторых позиций высокой.
При сравнении цен важно учитывать характеристики товара, производителя, комплектацию, стоимость доставки и наличие акции. Цена на сайте также может зависеть от выбранного магазина или региона.
Пользователи иногда обращают внимание на разницу между ценой на сайте и стоимостью в конкретном магазине. Если обнаружено расхождение, рекомендуется сохранить скриншот цены и указать конкретный товар, артикул и магазин.
Компания регулярно проводит акции на строительные материалы, мебель, товары для дома, сада и ремонта. Для некоторых предложений действуют специальные условия, сроки и ограничения.
Перед покупкой по акции рекомендуется внимательно проверить дату окончания предложения, участвующий товар, размер скидки и дополнительные условия. Если скидка не применилась, сохраните информацию об акции и обратитесь в поддержку.
Лемана ПРО развивает программы лояльности для частных и профессиональных клиентов. В зависимости от программы покупателям доступны специальные цены, предложения и другие преимущества.
В отзывах встречаются вопросы к начислению и использованию бонусов, условиям отдельных предложений и выгодности программы для покупателей с большим объемом покупок.
Перед крупной покупкой желательно проверить актуальные правила программы и условия начисления бонусов именно для выбранного товара.
Интернет-магазин и мобильное приложение используются для поиска товаров, проверки наличия, оформления доставки, самовывоза и управления заказами.
В отзывах встречаются как положительные оценки каталога и фильтров, так и сообщения о технических проблемах, некорректном отображении наличия или сложностях с отдельными этапами оформления заказа.
Если информация на сайте отличается от фактической ситуации в магазине, рекомендуется сделать скриншот карточки товара и сохранить время, когда отображалась соответствующая информация.
В отзывах покупателей встречаются сообщения о длительном ожидании ответа или необходимости повторно обращаться в поддержку по одному и тому же вопросу. Особенно чувствительно это при проблемах с доставкой, возвратом или недостающими комплектующими.
Одновременно в пользовательских отзывах есть положительные примеры, когда сотрудники быстро связывались с покупателем, организовывали дополнительную доставку недостающего товара или помогали оформить возврат.
Если обращение затягивается, желательно сохранять номер заявки и даты обращений. При повторном контакте следует ссылаться на уже зарегистрированное обращение.
Отзывы о Лемана ПРО представлены на крупных площадках в большом количестве. На Яндекс Отзывах покупатели отдельно оценивают ассортимент, цены, персонал, сайт, возврат и гарантию, доставку, качество товаров и оплату. Среди большого количества отзывов есть как положительные, так и критические оценки.
Покупатели, которые положительно оценивают сеть, чаще всего выделяют следующие преимущества:
Негативные отзывы не являются доказательством системного нарушения со стороны компании, однако позволяют выделить темы, которые покупатели регулярно обсуждают в открытых отзывах.
При покупке товаров для ремонта на крупную сумму особенно важно заранее проверить не только цену, но и наличие, сроки доставки, условия возврата и гарантию.
Чтобы обращение было полезным и для компании, и для других покупателей, лучше подробно описать обстоятельства проблемы. Вместо общей фразы «Лемана ПРО плохо доставляет товары» стоит указать конкретный номер заказа, дату, адрес и фактическую проблему.
В жалобе можно указать:
Если проблема касается доставки, желательно отдельно указать, была ли доставка оплачена и какой срок был обещан. Если речь идет о возврате, следует написать дату оформления возврата и сумму, которая должна быть возвращена.
На Xolvie можно зафиксировать жалобу на Лемана ПРО по поводу доставки, возврата, гарантии, качества товара, работы магазина, интернет-заказа, мебели, кухни или службы поддержки.
Особенно полезны подробные обращения с фотографиями, номером заказа и описанием ответа компании. Такой формат позволяет другим покупателям находить информацию по конкретным проблемам: Лемана ПРО не привезла заказ, Лемана ПРО не возвращает деньги, Лемана ПРО привезла поврежденный товар, Лемана ПРО отказала в гарантии, Лемана ПРО не хватает деталей и другим ситуациям.
Если обращение в магазин или клиентскую поддержку не помогло, необходимо сохранить все документы: чек, договор, номер заказа, накладную, фотографии, переписку и номер обращения.
Для строительных материалов особенно важно зафиксировать количество и состояние товара. Для мебели — комплектность и состояние деталей. Для техники — модель, серийный номер, неисправность и результаты диагностики.
Если вопрос касается доставки, сохраните первоначальный срок и все сообщения о его изменении. Если проблема связана с возвратом денег, зафиксируйте дату оформления возврата и полученный от компании ответ.
Лемана ПРО — нынешнее название российской сети, ранее известной как Леруа Мерлен. Компания работает в России с 2004 года и специализируется на товарах для строительства, ремонта, дома, дачи и сада. Помимо гипермаркетов, сеть развивает интернет-магазин, доставку, собственный маркетплейс, проектирование, установку, сервис и профессиональное направление ПРО.
Покупатели часто положительно оценивают ассортимент, возможность приобрести все необходимое для ремонта в одном месте, самовывоз, доставку и условия возврата некоторых неиспользованных материалов. В то же время в пользовательских отзывах встречаются жалобы на задержки и ошибки доставки, недостающие детали, поврежденные товары, возвраты, гарантийное обслуживание, работу отдельных сотрудников и поддержку.
При возникновении проблемы лучше сразу сохранить документы и подробно зафиксировать обстоятельства. Это особенно важно для крупных заказов, мебели, строительных материалов и товаров, необходимых для продолжения ремонта.
Не удалось решить вопрос с Лемана ПРО? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой опыт.
