Опыт бронирования билетов через онлайн-платформу Tutu.ru оказался далеко не положительным. Билеты я выбрала, забронировала и картой оплатила. Однако радость быстро сменилась недоумением, когда я проверила выписанный счёт и обнаружила, что Tutu.ru списала с моей карты почти на 2000 рублей больше, чем было ожидаемо. Процесс выяснения этой неприятной ситуации стал невероятно долгим. Около часа общения с представителями Tutu.ru, и наконец-то стало понятно, что это предполагаемая "комиссия" за услуги платформы. Отсутствие предварительного уведомления о таких дополнительных расходах вызывает особенное недовольство. Ведь вполне разумно ожидать, что клиент будет предупрежден о возможных комиссиях перед завершением транзакции. Удивительно, что Tutu.ru не предоставляет чеков или подробных счетов по этим списаниям. Это лишает клиента возможности ясно понять, за что именно он платит дополнительные деньги. Эта практика втихаря списания, несомненно, создает негативный опыт для клиентов. Этот случай заставил меня задуматься о доверии к Tutu.ru. Сегодня списали 2000 рублей, а кто знает, что ждет завтра? Такие неприятные сюрпризы подорвали мою уверенность в выборе Tutu.ru для будущих бронирований, и я решительно принял решение больше не пользоваться их услугами.
Приобретая железнодорожные билеты через онлайн-платформу Tutu.ru, мы столкнулись с отсутствием явной информации о том, что к стоимости билетов добавляется комиссия в размере 20%. Эта непрозрачность оставляет клиентов в неведении до тех пор, пока деньги не начинают списываться со счета. Узнав о комис...
Плохой сервис Tutu и плохая техподдержка! Я покупала билеты через их приложение, и на каждом этапе оформления нигде не было указано, сколько составит сервисный сбор. Даже перед подтверждением оплаты сумма была одна, но в итоге с карты списалась большая сумма. Согласно закону О защите прав потребител...
Купил через Туту.ру билеты на поезд заранее, всё было подтверждено. За день до поездки решил проверить — оказалось, что время отправления изменилось на два часа раньше! Никаких уведомлений не приходило — ни на почту, ни в СМС. Если бы не проверил сам, мог бы опоздать на поезд. Поддержка сказала, что...
Через сайт Tutu купил билет на автобус, выбрал удобное время и оплатил картой. За день до поездки приходит СМС: «Рейс отменен». Захожу в личный кабинет – предложений по замене нет, только кнопка «оформить возврат». Нажимаю – и тишина. Звоню в поддержку – говорят, что запрос принят, но сроки возврата...
Купила через Туту.ру билет на поезд, но из-за болезни пришлось отменить поездку. Оформила возврат по всем правилам, получила подтверждение на почту. Прошло уже три недели — денег нет. Поддержка отвечает шаблонно: «ожидайте, поступят в ближайшее время». Но сколько можно ждать? Банк говорит — перевода...
Комментарии