Возврат средств от Turkish Airlines за билет на рейс Анкара-Малатья

Я купил билет на рейс Анкара-Малатья туда и обратно у Turkish Airlines на Новый год. Однако рейс туда был дважды отменен, и я запросил возврат средств за билет. Возвращенная сумма была неполной. Затем я создал запрос на возврат недостающей суммы, и мне выдали ваучер на эту сумму. 12.01.2024 я снова создал запрос на зачисление ваучера на мой счет. Мне сказали, что проблема будет решена в течение 14 дней. Однако ответа не последовало. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что запрос не может быть обработан, так как не были добавлены банковские реквизиты и удостоверение личности, и что мне нужно создать новый запрос с этими документами. Я сказал, что меня не информировали о необходимости добавления этих документов, и 14.02.2024 я снова создал запрос, добавив необходимые документы. Мне снова сказали, что проблема будет решена в течение 14 дней. Но до сих пор нет ответа. Когда я звоню в службу поддержки, меня снова и снова переводят в соответствующий отдел, не давая конкретного ответа. Они не могут решить такую простую задачу, из-за чего люди страдают. Я хочу, чтобы проблема была решена как можно скорее.