Проблема с обратной связью от Turkish Airlines

Уважаемый представитель,
Я оставил отзыв 2 ноября 2023 года, но уже 11 дней не получил ответа. Это первый раз, когда Turkish Airlines так долго не отвечает, до этого у меня не было проблем.

В 2022 году, когда я предоставил медицинскую справку для билета, мне был выдан ваучер на путешествие, который я принял. В октябре 2023 года я использовал этот ваучер и оставшуюся сумму на карте для покупки нового билета.

Когда я попытался изменить дату или оставить билет открытым, я узнал, что ваучер не учитывается, а расчет производится только на основе суммы, снятой с карты.
Во-первых, ваучер на путешествие не был подарком от вашей компании, это были мои деньги, и я не понимаю, почему он не учитывается. Это абсурд.

Если учесть, что сумма ваучера, выданного в 2022 году, не соответствует текущей стоимости билетов и мои деньги обесценились, вы должны компенсировать эту потерю стоимости. В свое время вы могли бы сделать возврат на мою кредитную карту.

Я не получаю ответа уже 11 дней, а до даты моего билета осталось мало времени. Я в замешательстве, как настоятельно просить вас ответить. Служба поддержки клиентов только отмечает запрос как срочный, что не помогает.

Прошу учесть ваучер на путешествие и сумму, снятую с карты, при изменении даты или оставлении билета открытым, а также учитывать потерю стоимости ваучера.

Спасибо.