3 сентября 2026 года я прилетел рейсом HY9671 авиакомпании Uzbekistan Airways по маршруту Ташкент – Нижний Новгород (аэр...опорт Стригино). По прибытии в аэропорт GOJ при получении багажа по багажной бирке HY211848 я обнаружил, что моя спортивная сумка была повреждена: разорван боковой карман, сумка фа
08.07.2026 в 16:02 я позвонила в офис Uzbekistan Airways, расположенный в Стамбуле, район Шишли, улица Кумюррет 93/4, по... номеру +90 212 296 46 31. Моей единственной целью было приобрести билет. На официальном сайте авиакомпании возникла техническая проблема: в одной резервции я не могла выбрать биле
Я приобрёл билет на рейс Анкара–Ташкент у авиакомпании Uzbekistan Airways через сайт на 30 апреля, оплатив его единоврем...енно кредитной картой на сумму около 9 800 ₺. Позднее возникла чрезвычайная ситуация, и мне пришлось отменить полёт. Поскольку я не смог оформить отмену ни через сайт, ни через моб
Сервис на борту оставляет желать лучшего. Стюардессы часто отказываются выполнять простые просьбы, например, когда я про...шу шарф или подушку, они отвечают, что всё в порядке, но потом игнорируют меня. Однажды пассажир, сидящий рядом, резко сказал им, что им нужно принести запрошенные вещи, и только т
23 апреля 2025 года в 16:50 я прилетел из Ташкента в Стамбул рейсом HY273 авиакомпании Uzbekistan Airways. Получив свой ...чемодан, я сразу заметил значительные повреждения: несколько трещин, разорванные швы и общее деформирование. Я обратился к представителю компании, сотруднику службы наземного обслу
Я приобрела билет на рейс в Корею, а затем с помощью другой авиакомпании забронировала билет в Токио. Однако меня не пус...тили на рейс, хотя все документы были в порядке. Я обратилась за возвратом стоимости билета, который изначально стоил ₺15 000, но получила лишь ₺361. Такое несоответствие меня полн
Напишите жалобу на Uzbekistan Airways! Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса, повреждением багажа или проблемами с возвратом денег — расскажите о ситуации на Xolvie. Так вы зафиксируете проблему, предупредите других пассажиров и сможете привлечь внимание авиакомпании к своему обращению.
Uzbekistan Airways — национальный авиаперевозчик Республики Узбекистан и одна из крупнейших авиакомпаний Центральной Азии. Компания выполняет регулярные и чартерные пассажирские перевозки, а также грузовые авиаперевозки и рейсы в формате Uzbekistan Airways Express.
Авиакомпания была создана 28 января 1992 года указом Президента Республики Узбекистан после получения страной независимости. Первоначально перевозчик назывался Национальной авиакомпанией «Узбекистон хаво йуллари».
В 2018 году в рамках реформы гражданской авиации Узбекистана была проведена реорганизация, после которой на базе национальной авиакомпании было создано АО Uzbekistan Airways. Государственная регистрация акционерного общества состоялась 10 января 2020 года.
Uzbekistan Airways является государственной компанией. В официальных корпоративных материалах указано, что 100% акций принадлежат государству Республики Узбекистан в лице Министерства финансов.
Главный аэропорт и штаб-квартира перевозчика находятся в Ташкенте. Компания обслуживает внутренние и международные направления, связывая Узбекистан с городами Европы, Азии, Северной Америки и других регионов.
В группу Uzbekistan Airways также входят связанные с авиационной деятельностью предприятия и подразделения, в том числе Uzbekistan Airways Technics, учебно-тренировочный центр, Uzbekistan Airways Sales, Uzbekistan Airways Catering и Uzbekistan Helicopters. В состав Uzbekistan Helicopters входит региональный перевозчик Silk Avia.
У Uzbekistan Airways есть официальное представительство в России. Контактные данные опубликованы на официальном сайте авиакомпании.
Для вопросов, связанных непосредственно с покупкой авиабилетов в Москве, на официальном сайте также опубликованы отдельные телефоны авиакасс. При обращении по уже приобретенному билету желательно иметь номер бронирования, номер билета, маршрут и дату вылета.
Российский адрес электронной почты [email protected] указан именно на официальном сайте Uzbekistan Airways в разделе представительств. Это важно учитывать, поскольку данный адрес отличается от домена uzairways.com.
Основная деятельность Uzbekistan Airways — воздушные перевозки пассажиров и грузов. Авиакомпания продает билеты на внутренние и международные рейсы, предоставляет дополнительные услуги пассажирам и обслуживает перевозки багажа.
На официальном сайте пассажиры также могут ознакомиться с правилами перевозки багажа, тарифами, условиями пассажирских перевозок, правилами перевозки животных, требованиями к беременным пассажирам и другими условиями перелета.
Отзывы о Uzbekistan Airways достаточно неоднозначные. Пассажиры отмечают как удобные маршруты, комфорт самолетов и хорошую работу отдельных экипажей, так и проблемы с багажом, задержками, отменами рейсов, возвратами и качеством клиентского сервиса.
На Tripadvisor у Uzbekistan Airways около 947 отзывов и средняя оценка около 3 из 5. В отзывах 2026 года встречаются как положительные оценки экипажей и качества отдельных перелетов, так и претензии к задержкам, регистрации, багажу и обслуживанию.
На Trustpilot ситуация более критичная: профиль авиакомпании имеет около 2,5 балла из 5 на основании 49 отзывов, причем значительная часть последних оценок приходится на одну звезду. Однако Trustpilot имеет значительно меньшую выборку, чем Tripadvisor, поэтому оценивать качество всей авиакомпании только по этой площадке неправильно.
В специализированном AirlineRatings Uzbekistan Airways получает 7 из 7 за безопасность и 4,5 из 7 за продукт. При этом оценки пассажиров по отдельным параметрам ниже: обслуживание клиентов, обработка багажа, питание и регистрация получают более умеренные оценки.
Несмотря на негативные обращения, у Uzbekistan Airways есть пассажиры, которые положительно оценивают перелеты и готовы пользоваться авиакомпанией повторно.
В положительных отзывах пассажиры чаще всего упоминают простор в салоне, комфорт кресел, работу отдельных экипажей, питание и удобные прямые маршруты.
В свежих отзывах Tripadvisor 2026 года есть пассажиры, которые описывают перелет Uzbekistan Airways как комфортный и отмечают профессиональную и доброжелательную работу экипажа.
Основные негативные отзывы об Uzbekistan Airways сосредоточены вокруг нескольких тем: багаж, задержки и отмены рейсов, возврат денежных средств, работа наземного персонала и поддержка клиентов.
Задержки рейсов — одна из наиболее часто встречающихся тем в негативных отзывах пассажиров. В свежих публикациях Tripadvisor пассажиры сообщают о задержках на два и более часа, причем отдельные жалобы касаются недостаточного информирования о причинах и продолжительности ожидания.
В некоторых случаях пассажиры рассказывают о длительном ожидании уже внутри самолета. Также встречаются отзывы о том, что информация о новом времени отправления поступала с опозданием или пассажирам было сложно получить четкий ответ от сотрудников аэропорта.
При этом задержка может быть связана не только с самой авиакомпанией. На работу рейса влияют погода, ограничения аэропорта, воздушное движение, технические причины, наземное обслуживание и другие обстоятельства.
Если рейс Uzbekistan Airways задержали, рекомендуется сохранить посадочный талон, уведомления об изменении времени вылета и чеки на вынужденные расходы. Если из-за задержки возникли дополнительные расходы или нарушены условия перевозки, эти документы могут понадобиться для предъявления претензии.
Отмена рейса способна привести к значительным дополнительным расходам, особенно если пассажир уже оплатил гостиницу, следующий перелет, трансфер или другие услуги.
В отзывах 2026 года есть пассажиры, которые сообщали об отмене рейса за несколько недель до вылета. Некоторые из них были недовольны предложенной заменой, стоимостью альтернативного перелета и сроками возврата денежных средств.
Если Uzbekistan Airways отменил рейс, рекомендуется сохранить все уведомления об отмене и запросить у перевозчика информацию о доступных вариантах: переносе на другой рейс или возврате денежных средств в соответствии с применимыми условиями перевозки.
Если деньги за отмененный рейс не возвращаются в установленный срок либо сумма возврата отличается от ожидаемой, пассажиру следует запросить подробный расчет и письменное объяснение.
Возврат стоимости авиабилета — одна из наиболее чувствительных тем в отзывах о Uzbekistan Airways. Пассажиры сообщают о длительном ожидании возврата, неработающих ссылках для оформления возврата и несогласии с удержанной суммой.
Размер возврата зависит от конкретного тарифа, условий билета, причины отмены и других обстоятельств. Поэтому сама по себе неполная сумма возврата еще не свидетельствует о неправомерном удержании.
Если пассажир считает удержание необоснованным, необходимо запросить расчет стоимости возврата. Особенно важно сохранить первоначальный билет, маршрут-квитанцию, подтверждение оплаты и переписку с авиакомпанией.
Повреждение багажа — одна из наиболее регулярно встречающихся претензий к Uzbekistan Airways. В отзывах пассажиры сообщают о треснувших чемоданах, поврежденных швах, колесах и других элементах багажа.
В 2026 году на Tripadvisor опубликованы обращения пассажиров, которые утверждают, что после перелета получили поврежденные чемоданы, а компенсация не была предоставлена или возник спор о причине повреждения.
Аналогичные обращения встречаются на других площадках. Например, на турецком сервисе жалоб пассажир сообщил о повреждении чемодана после рейса Ташкент — Стамбул и о том, что перевозчик отказался компенсировать повреждения.
Uzbekistan Airways официально устанавливает конкретные сроки подачи претензий по багажу. В случае повреждения или недостачи содержимого претензию необходимо подать не позднее 7 дней со дня получения багажа. Для задержанного багажа срок составляет 21 день с момента передачи багажа пассажиру.
Поэтому при получении поврежденного чемодана не стоит откладывать обращение.
Если авиакомпания отказывается признавать повреждение или не дает удовлетворительного ответа, можно зафиксировать ситуацию на Xolvie, подробно указав дату рейса, маршрут, номер багажной бирки и обстоятельства обнаружения повреждений.
Если багаж не прибыл вместе с пассажиром, необходимо обратиться к сотрудникам службы розыска багажа в аэропорту назначения и оформить соответствующий документ. Нельзя откладывать обращение до возвращения домой, если есть возможность оформить его непосредственно в аэропорту.
На официальном сайте Uzbekistan Airways указано, что задержанный багаж, который не был найден в течение 21 дня со следующего дня после предполагаемой даты прибытия, считается потерянным.
Если багаж не найден, сохраняйте все документы, подтверждающие его содержимое и стоимость, а также документы о расходах, связанных с задержкой или потерей багажа.
Еще одна категория отзывов связана с весом и нормами багажа. Некоторые пассажиры считают контроль багажа слишком строгим, особенно если превышение составляет небольшое количество килограммов.
На Tripadvisor есть свежие отзывы пассажиров, которые описывают конфликты из-за дополнительного веса и разногласия по поводу оплаты сверхнормативного багажа.
Перед полетом рекомендуется заранее проверить условия именно своего тарифа, поскольку нормы бесплатного багажа могут зависеть от направления, класса обслуживания, тарифа и конкретного билета.
Если за дополнительный багаж была внесена оплата, желательно сохранить подтверждение платежа и убедиться, что информация об оплате отражена в системе до прохождения следующих этапов регистрации.
Помимо проблем непосредственно во время перелета, пользователи сообщают о технических сбоях на сайте авиакомпании.
В отзывах встречаются жалобы на невозможность оплатить билет через сайт, ошибки при бронировании, проблемы с выбором места и невозможность пройти онлайн-регистрацию после покупки билета через партнера или код-шеринговый сервис.
Если сайт Uzbekistan Airways не позволяет завершить оплату, не рекомендуется многократно повторять платеж без проверки истории операций. В отдельных случаях банковская операция может находиться в обработке, а повторная попытка потенциально приводит к нескольким блокировкам или списаниям.
При технической проблеме сохраните скриншот, дату и время попытки покупки, маршрут, выбранный рейс и сообщение об ошибке. Эти сведения помогут службе поддержки определить причину сбоя.
Авиакомпания предоставляет возможность онлайн-регистрации на доступных для этого рейсах. Однако в пользовательских отзывах встречаются ситуации, когда регистрация через сайт или приложение не работает либо возникают сложности с выбором места.
При невозможности пройти онлайн-регистрацию стоит проверить требования конкретного аэропорта и рейса. Если система продолжает выдавать ошибку, лучше сохранить подтверждение и обратиться к представителям авиакомпании.
Качество обслуживания является одной из наиболее спорных тем в отзывах. Часть пассажиров хвалит экипажи за профессионализм и доброжелательность, однако другие сообщают о грубом или безразличном отношении со стороны сотрудников.
Отдельные негативные отзывы 2026 года касаются сотрудников наземных служб в аэропортах, длительных очередей, повторной проверки документов и недостаточного информирования пассажиров во время задержек.
При этом необходимо отличать действия непосредственно Uzbekistan Airways от работы аэропорта или сторонней наземной обслуживающей компании. В конкретном аэропорту часть процедур может выполняться не сотрудниками авиакомпании.
Если произошел конфликт с сотрудником, полезно записать время, место, номер рейса и, если возможно, имя или идентификатор сотрудника. Это позволит авиакомпании провести более предметную проверку.
Отзывы о комфорте и питании также различаются. Одни пассажиры отмечают простор салона, удобные кресла и хорошее питание, другие считают питание недостаточно качественным или жалуются на ограниченный выбор.
На восприятие перелета влияет тип самолета. Uzbekistan Airways использует разные воздушные суда, включая самолеты семейства Airbus A320 и Boeing, а на дальних маршрутах — широкофюзеляжные самолеты Boeing 787 Dreamliner.
AirlineRatings отмечает, что более новые Boeing 787 и Airbus A320neo дают заметно более современный уровень продукта, тогда как некоторые старые самолеты могут восприниматься как менее комфортные.
Uzbekistan Airways является официальным национальным перевозчиком Узбекистана и работает на международных направлениях. По данным AirlineRatings, авиакомпания получает 7 из 7 за безопасность и имеет регистрацию IOSA.
Это важный показатель, однако безопасность и качество клиентского сервиса — разные характеристики. Высокая оценка безопасности не означает отсутствия задержек, проблем с багажом или претензий к работе службы поддержки.
Поэтому при оценке Uzbekistan Airways разумно отдельно рассматривать безопасность полетов, состояние флота, пунктуальность, работу с багажом и качество обслуживания пассажиров.
Что пассажиры чаще относят к преимуществам:
Что чаще всего вызывает недовольство:
Для эффективного обращения в авиакомпанию важно предоставить как можно больше конкретной информации. Простого описания «рейс задержали» недостаточно, если необходимо разобраться в конкретной ситуации.
В жалобе на задержку укажите номер рейса, дату, маршрут, первоначальное и фактическое время вылета, продолжительность задержки и обстоятельства ожидания.
В претензии по багажу укажите номер рейса, багажную бирку, маршрут, характер повреждения или факт неполучения багажа и дату обращения в аэропорту.
Вопрос по возврату денег должен содержать номер билета или бронирования, дату покупки, стоимость билета, дату отмены и сумму, которую авиакомпания вернула или должна вернуть.
К обращению желательно приложить посадочный талон, маршрут-квитанцию, фотографии багажа, чеки, переписку с поддержкой и другие документы, подтверждающие обстоятельства.
Перед покупкой билета желательно проверить условия выбранного тарифа, включая правила возврата и изменения бронирования. Особенно важно ознакомиться с нормами багажа, если путешествие предполагает большое количество вещей или несколько пересадок.
Uzbekistan Airways — официальная государственная авиакомпания Республики Узбекистан, работающая с 1992 года. Перевозчик имеет широкую международную маршрутную сеть, выполняет рейсы в Россию, Европу, Азию и Северную Америку и продолжает обновлять воздушный парк.
Отзывы пассажиров показывают неоднозначную картину. Среди преимуществ чаще отмечают удобные прямые маршруты, пространство в салоне, работу отдельных экипажей, современные самолеты и высокий показатель безопасности. Основные претензии связаны с задержками и отменами рейсов, повреждением или задержкой багажа, возвратами денежных средств, техническими сбоями и качеством обслуживания.
При этом отдельный негативный отзыв не обязательно характеризует всю авиакомпанию: качество обслуживания может зависеть от конкретного рейса, аэропорта, типа самолета, наземного оператора и обстоятельств перевозки. Однако повторяющиеся жалобы помогают пассажирам заранее понимать, какие вопросы стоит проверить и какие документы сохранить.
Столкнулись с проблемой с Uzbekistan Airways — расскажите о ней на Xolvie и зафиксируйте свою жалобу.
