Turkish Airlines не возвращает деньги за отмененный рейс

Мы купили билеты на троих на рейс Turkish Airlines из Коньи в Стамбул (туда 18 января 2024 года, обратно 30 января 2024 года). Рейс, который должен был состояться 18 января в 9:50, был отменен в 04:18, и мы узнали об этом, когда уже собирались выезжать в аэропорт. Так как у нас не было стыковочного рейса из Стамбула, мы позвонили в Turkish Airlines за помощью, но нам сказали, что могут только вернуть деньги или изменить рейс. Мы добрались до стамбульского аэропорта на собственном транспорте. Перед вылетом за границу я позвонил в службу поддержки Turkish Airlines и попросил вернуть деньги за отмененный рейс, но не отменять обратный рейс. Сначала мне отказали. Позже сказали, что я смогу запросить возврат после выполнения обратного рейса.
Когда приближался обратный рейс, я попытался совершить онлайн-операции, находясь за границей, но вместо опции регистрации я увидел только варианты возврата или изменения. Чтобы избежать проблем с обратным рейсом, как это было с отмененным рейсом, я выбрал изменение и зарегистрировался на тот же рейс, что и в оригинальном билете. Однако, как оказалось, в этот момент я дал согласие на отказ от прав на возврат денег за отмененный рейс. После завершения полета, когда я позвонил для возврата, мне сообщили об этом и отказали в возврате.
Я оставил отзыв на сайте Turkish Airlines и приложил скриншот их ответа. Помимо материальных и моральных проблем, которые мы испытали из-за отмененного рейса, они также взяли деньги за билеты, которыми мы не воспользовались. Я призываю их решить проблему, а не прятаться за формальностями.