Возврат платы за дополнительный багаж из-за неправильной информации от Turkish Airlines

29 ноября 2023 года я вместе с семьей отправился из Анкары в Уганду, вылетая из аэропорта Эсенбога. Мой номер бронирования - S4A777. Поскольку я был назначен военным атташе и мне нужно было взять с собой много чемоданов и сумок, я позвонил в службу поддержки Turkish Airlines заранее, чтобы получить информацию. Дата моего звонка - 19 ноября 2023 года, время - 23:35. Это можно проверить по записям. Служба поддержки сообщила, что я могу распределить багаж по разным чемоданам, если не превышу лимит по весу, но дополнительные чемоданы не должны превышать 23 кг. Я распределил багаж так, чтобы он не превышал лимит (для меня и моей жены - 2*3*23 кг, для детей - 2*2*23 кг). Дополнительные чемоданы я взвесил так, чтобы каждый из них был 23 кг. На стойке регистрации в аэропорту Эсенбога сотрудник сообщил, что у моей жены должно быть 3 чемодана, а не 4. Я объяснил, что количество чемоданов может быть больше, но общий вес не превышает лимит 23*3=69 кг. Поскольку я не мог упаковать 4 чемодана в 3, мне пришлось заплатить за дополнительный багаж 5.927₺. Я оплатил требуемую сумму. Кроме этого, я оплатил еще 11 дополнительных чемоданов. Я обратился в центр обратной связи Turkish Airlines с жалобой. Несмотря на признание ошибки в предоставленной информации, мне было отказано в возврате средств. Мои номера обращений: TK-9928174, TK-9965071, TK-9977659. Я требую возврата суммы 5.927₺, которую я переплатил из-за неправильной информации от службы поддержки.