Turkish Airlines : Проблема с багажом на сайте
Я купил билет на официальном сайте Turkish Airlines для себя: вылет из Стамбула в Берлин 9.7.2024 и обратный рейс из Любляны в Стамбул 30.7.2024. На вылет я выбрал опцию extrafly, которая включала 8 кг ручной клади и 23 кг багажа. На обратный рейс я выбрал опцию ecofly, которая также включала 8 кг ручной клади и 23 кг багажа. Когда Turkish Airlines отправила мне информацию о билете на электронную почту, я заметил, что на обратном рейсе у меня нет права на 23 кг багажа. Я создал обратную связь и подал жалобу. С 19.6.2024 я нахожусь в цикле обратной связи и ответов, и система отнимает у меня право на 23 кг багажа на обратном рейсе. Даже сегодня, если выбрать extrafly на вылет и ecofly на обратный рейс, Turkish Airlines на своем сайте предлагает 8 кг + 23 кг багажа на обоих рейсах. Кстати, я также купил билет для друга на те же рейсы. Мы выбрали ecofly для обоих рейсов, и ему предоставили только 8 кг ручной клади. У друга проблем нет. Но когда я выбираю extrafly на вылет, Turkish Airlines предоставляет 23 кг багажа на обратном рейсе при опции ecofly. Что мне делать? Несмотря на то, что я несколько раз отправлял им скриншоты сайта, их несправедливое и негативное отношение не изменилось. Я спрашиваю, где ошибка, но не получаю четкого ответа. Я хочу поговорить с ответственным лицом по телефону, но они не отвечают на мой запрос. Я вежливо прошу их проверить путь, который я следовал при покупке билета, но они игнорируют. Сегодня 6.7.2024, время 19:07, наш рейс скоро, но несмотря на то, что я выражаю свой растущий стресс, они не обращают внимания. Сайт Turkish Airlines предоставляет мне право, а затем отнимает 23 кг багажа на обратном рейсе! Я не могу поверить, что Turkish Airlines допускает такую ситуацию, и я не заслуживаю такой несправедливости. Я настоятельно прошу руководство Turkish Airlines немедленно вернуть мне мое право. Пожалуйста, действуйте срочно!
