29 июля 2023 года я позвонил в Turkish Airlines , чтобы использовать мой билет, который я ранее забронировал. Мой первый разговор состоялся с господином F** в 20:15 по американскому времени. Он нашел мой старый билет по коду бронирования. Мы создали новые даты (рейс JFK-Стамбул 10 ноября в 12:50 и рейс Стамбул-JFK 10 декабря в 7:55). Запрошенная сумма за штраф и изменение билета составила 18.447₺. Мы несколько раз пытались оплатить кредитной картой, но из-за ошибки в системе это не удалось. Он дал мне мой код бронирования и попросил связаться с новым представителем (код бронирования VF3LHE). В 20:44 по американскому времени я связался с госпожой S**. Она назвала сумму 39.782₺ по этому коду бронирования. Я объяснил ситуацию с господином F**, но она не смогла помочь. В 21:00 я поговорил с новым представителем, господином M**. Он назвал ту же цену, что и госпожа S**. Я попросил объяснить, какая часть этой суммы является штрафом, а какая - разницей в стоимости билета. Он сказал, что был создан новый билет, и он не видит номер моего старого билета и не может дать объяснений.
Я прошу прослушать все мои телефонные разговоры. Почему цена, указанная в первый раз, отличается от цены, запрошенной менее чем через час? Во-вторых, запрашиваемая разница в цене выше, чем стоимость нового билета. В этой ситуации покупка билета в кредит имеет больше недостатков, чем преимуществ. В-третьих, последний представитель, господин M**, сказал, что номер моего билета, взятого в кредит, был аннулирован. Кто и на каком основании мог аннулировать его без моего разрешения?
В-четвертых, когда я звонил в июле 2023 года и брал билет в кредит, мне сказали, что я могу использовать его в течение года, оплатив только разницу в стоимости билета и штрафы за новые операции. Сейчас запрашиваемая разница выше, чем стоимость нового билета. Какие разницы и штрафы запрашиваются (господин M** тоже не смог это объяснить)?
Как я уже отметил, я прошу прослушать телефонные разговоры и связаться со мной в кратчайшие сроки.
На 16 декабря 2023 года, в 18:24, я забронировал билеты из аэропорта Стамбула в аэропорт Дюссельдорфа на 20 июня (туда) и 30 июня (обратно) на сумму 19.914,84₺. Мой код бронирования (VLEZH6) следующий. Как видно на скриншоте, который я отправил, при попытке покупки билетов с введением этого кода, су...
10.05.2023 в 15:27 я связался с отделом по работе с клиентами для изменения моего авиабилета. Мне сообщили, что нужно будет доплатить 1.300₺. Я завершил разговор, чтобы перевести деньги на свой счет, и перезвонил в 16:34. На этот раз мне сказали, что изменение билета невозможно и что я должен связат...
3 ноября 2023 года, когда мы прибыли в аэропорт Стамбула на рейс Стамбул-Тиват, мы узнали, что рейс отменен по техническим причинам. Представители аэропорта сообщили, что билет был приобретен через агентство и не подлежит отмене и возврату. Я не получил никакой компенсации за понесенные расходы. В р...
Рейс TK2410 на 2 октября в 08:30 из Анталии: - В 04:35 пришло сообщение, что рейс задерживается на 1 час по оперативным причинам. - В 08:35 пришло сообщение, что время вылета перенесено на 10:30. - В 10:10 пришло сообщение, что рейс отменен по оперативным причинам. Во время этих событий ...
25.11.2023 я купил билеты на рейс Амстердам-Стамбул SAW на 17:25 для двух взрослых и двух детей. Несмотря на то, что деньги были списаны с моего банковского счета, я не получил код бронирования. Я поговорил с неуважительным представителем службы поддержки, который сказал, что деньги будут возвращены...
Комментарии