Turkish Airlines услуга инвалидной коляски не была предоставлена

16 июля 2024 года, во вторник, в 23:50:32 я купил билет номер 2352231935961 для матери моей жены, чтобы она прилетела из Египта в Измир. Ей больше 60 лет, она не умеет читать и писать и не говорит по-турецки. Поэтому я запросил услугу инвалидной коляски, и эта услуга была подтверждена. Я неоднократно подтверждал это с представителями службы поддержки клиентов по номерам 444 0849 и 850 333 0849.

Пассажирка села на рейс в аэропорту Каира/CAI на инвалидной коляске и приземлилась в аэропорту Стамбула около 04:40. Однако услуга инвалидной коляски не была предоставлена, и ее вынудили покинуть самолет. Я немедленно сообщил об этом в службу поддержки клиентов по номерам 444 1442 и 0212 463 40 63. В 05:56 мне позвонили с номера 0539********38 и сообщили, что пассажирка найдена. Однако в 06:26 сообщили, что виза пассажирки начинается 22 июля и требуется новая виза. Мне пришлось получить новую визу, и из-за задержки пассажирка пропустила свой рейс.

Затем я снова связался с центром обслуживания клиентов и был вынужден купить новый билет номер 2352231329970 из Стамбула в Измир за 6918.84 ₺. Я снова подтвердил услугу инвалидной коляски для этого билета. С 08:14 я был на связи с ответственным лицом по номеру 0507*******37 и направил пассажирку и ее багаж на самолет. Самолет приземлился в Измире в 12:15, и я встретил пассажирку в аэропорту Измира, связавшись с представителем Cane по номеру 0543*******52.

На багажной ленте багаж пассажирки не был найден. Я связался с ответственным лицом THY по номеру 0507*******37, и мне сообщили, что багаж был отправлен на самолет, и нам нужно подождать. Прошло много времени, пассажирка была голодна и уставшая, что повлияло на ее психологическое и физическое здоровье. Я снова связался с ответственным лицом THY по номеру 0507*******37. Несмотря на мои указания, что багаж может находиться в международном терминале, я получил негативные и грубые ответы. Я связался с ответственным за инвалидные коляски в аэропорту Измира по номеру 0543*******95, и мы договорились проверить международный терминал. Спустя несколько часов багаж был найден в отделе потерянных вещей международного терминала.

Мои требования:

Компенсация всех неудобств, которые испытала пассажирка.
Возврат стоимости последнего билета в размере 6918.84 ₺.
Наказание ответственных за произошедшие неполадки и принятие необходимых мер.