Проблемы с обслуживанием инвалидов в Turkish Airlines
Здравствуйте, дорогие друзья. Прежде всего, прошу прощения у всех, если моя жалоба причинила вам неудобства. Но я хочу рассказать о проблеме, с которой столкнулся всего 5-10 минут назад, и которая вызвала у меня нервный срыв. Речь идет о том, что Turkish Airlines не считает нужным предоставлять свои услуги гражданам Турции (случай от 09.06.2024, время 11:00).
Ситуация очень простая, кратко изложу: дополнительные услуги для пожилых и инвалидов. Моя мамина семья живет за границей и обычно приезжает в Турцию на отдых в летний сезон. И хотя при приезде в Турцию проблем нет, последние два года они всегда сталкиваются с проблемами при обратном пути. Это связано с вопросом инвалидных колясок. Я никак не могу получить услугу инвалидной коляски при регистрации и покупке билетов. Друзья, оба пассажира пожилые и с трудом передвигаются. В итоге я решил позвонить в службу поддержки клиентов Turkish Airlines. До этого момента проблем не было; я терпелив, когда дело касается получения услуги, и готов попробовать все возможные способы. Набрал номера (0850 333 0 849 / 0850 333 2 538). Я тщательно позвонил по обоим номерам. Искусственный интеллект настроен так, чтобы не соединять с оператором, действительно не хотят обслуживать граждан Турции. Настоящая проблема началась, когда я попросил одного из своих родственников из-за границы заняться этим вопросом. Я сказал ему, чтобы он не упоминал, что он гражданин Турции, а представился туристом, который приезжает на сезон. После того как я дал ему всю необходимую информацию, я, сидя за компьютером, буквально обливался потом в жару. Пока я был в ванной, он перезвонил мне через 2-3 минуты после моего ухода. Сказал, что все уладил, но я не ответил на звонок. Он позвонил по тем же номерам, что я дал, и сразу же соединился с оператором. Как только он предоставил информацию о билетах, без вопросов оформили заявку на инвалидную коляску.
Если бы я, как гражданин Турции, попытался сделать это, мне бы задали кучу вопросов, вплоть до карты, на которую был куплен билет. И прежде чем дойти до вопроса об инвалидной коляске, оператор бы держал меня на линии час.
