Проблема с посадкой моей мамы-инвалида на рейс Turkish Airlines

1 мая 2024 года моя мама-инвалид и я, её сопровождающий сын, прибыли на стойку регистрации Turkish Airlines в аэропорту Измир Аднан Мендерес для полета в аэропорт Стамбул. На стойке регистрации сотрудники Turkish Airlines сообщили нам, что без медицинской справки, подтверждающей отсутствие противопоказаний для полета, моя мама не сможет сесть на самолет.

Когда я покупал билет в Стамбуле, никто из сотрудников Turkish Airlines не предоставил мне такую информацию. Даже сотрудник, который организовывал услугу инвалидной коляски, не упомянул о необходимости справки. Более того, 31 декабря 2023 года мой брат перевез мою маму-инвалида из Измира в Анкару без каких-либо проблем и без требования справки. Моя сестра также неоднократно перевозила маму-инвалида рейсами Pegasus из Стамбула в Даламан без справки. Несмотря на это, сотрудники Turkish Airlines отказали нам в посадке на рейс, что вызвало серьезные трудности и шокирующие ситуации. Мы испытали огромные неудобства.

Нас направили в клинику в аэропорту Измир для получения медицинской справки. Я получил эту справку за 2310₺ за 5 минут, и нам разрешили сесть на самолет. Из-за отсутствия предварительной информации от Turkish Airlines мы испытали серьезные неудобства, шок и кризис в аэропорту Измир. Мы оказались в ужасной ситуации вместе с моей мамой-инвалидом.

Я жалуюсь на сотрудников Turkish Airlines за их недостаточную, ошибочную и неправильную информацию и руководство, которые привели к этой негативной ситуации. Если бы сотрудники Turkish Airlines заранее сообщили нам о необходимости справки, мы бы подготовили её бесплатно заранее. Из-за этого неприемлемого обращения и поведения я требую возврата 2310₺, уплаченных за медицинскую справку. С уважением.