Проблемы с обслуживанием пассажиров с ограниченными возможностями на рейсе Turkish Airlines

Мой пожилой отец должен был приземлиться в аэропорту Стамбула 24.05.2024 в 15:30 рейсом TK 1662 из Гамбурга. В 15:40 я вместе с таксистом Ф**** Т**** приехал в зону прибытия международных рейсов. Мы ждали, но он не появился. Консультант позвонил в отдел трансфера пассажиров с ограниченными возможностями. Они сказали, что пассажир будет доставлен через 15 минут и попросили нас ждать справа от зоны для пассажиров на инвалидных колясках. Мы ждали около 20-30 минут, но моего отца не привезли. Я снова обратился к консультанту, который снова позвонил в тот же отдел. Нам сказали, что пассажир не найден, и что они свяжутся с нами через 2 минуты. Я запаниковал, так как моему отцу около 90 лет, у него проблемы со здоровьем, и он не может долго стоять. Мы ждали, но никто не позвонил. Консультант снова позвонил в отдел, но никто не ответил. Он предложил нам подняться на этаж выше к G43. Мы нашли сотрудника, который вез моего отца на инвалидной коляске. Он сказал, что оставил его у такси-станции 40 минут назад. Я разозлился и запаниковал. Я побежал к такси-станции и позвонил Ф****. Он тоже приехал. Мы описали моего отца таксистам, и они сразу вспомнили его. Они спросили, не тот ли это старик с двумя тростями, который едва стоял на ногах. Когда я показал им фото, они узнали его и сказали, что он ждал там 40 минут. Когда никто не пришел, они спросили его, кого он ждет. Он ответил, что его должны были забрать, но никто не пришел. Он попросил отвезти его в Арнавуткёй. Его дом находится в Махмутбей, Багджылар. Они поехали в Арнавуткёй, но когда он не смог объяснить, куда ему нужно, таксист отвез его в полицейский участок Арнавуткёя и вернулся. Я ездил по полицейским участкам на такси в поисках отца. Я приехал из Гамбурга на день раньше, чтобы встретить его. Мой отец устал и переживал, а я был напуган, что он потерялся, и заплатил 4.500₺ за такси. Я жалуюсь на соответствующие отделы. Из-за халатности авиакомпании я понес моральные и материальные убытки.