Turkish Airlines сломала мой чемодан и предлагает покрыть лишь треть расходов

29 апреля я совершил ошибку, полетев с Turkish Airlines из Японии в Измир. Когда я прибыл в Измир, мне сообщили, что мой чемодан прибудет позже. Когда чемодан был доставлен курьером, он оказался сломанным. Я купил чемодан за неделю до полета за 2000₺. Когда я оставил отзыв в интернете, мой запрос был отклонен, так как я не составил акт о повреждении в аэропорту. Позже мой отзыв был снова рассмотрен, но проблемы продолжились. Когда я отвез чемодан на ремонт, мне сказали, что его нельзя починить. Сначала Turkish Airlinesприняла этот отчет и запросила выписку по кредитной карте, а затем заявила, что отчет не был загружен в систему. После моих настойчивых усилий мой запрос на компенсацию был удовлетворен, но предложили всего 700₺. Они сделали мой новый чемодан стоимостью 2000₺ непригодным для использования и предложили покрыть лишь треть расходов. Полагаю, что оставшуюся часть они считают наказанием за использование их услуг. Я подал возражение на это предложение. Теперь они уже месяц не отвечают и тянут время.