Turkish Airlines причинили неудобства моему ребенку

Здравствуйте. Моя дочь C***** D***** сегодня в 14:50 прибыла в аэропорт Дюссельдорфа, чтобы вылететь в Стамбул. В билете моей дочери указан багажный лимит 40 кг. Чтобы избежать ошибок, мы позвонили в службу поддержки Turkish Airlines и подтвердили это. Сегодня в аэропорту, когда взвесили багаж, сказали, что нужно убрать 2 кг, так как вес был 34 кг. Моя дочь запаниковала и вынула солнцезащитные кремы и средства для очищения кожи. Все это выбросили на глазах у моей дочери, которая плакала. Ей 15 лет, она ребенок в другой стране. Мы отправляем ее Turkish Airlines только потому, что считаем эту компанию надежной и не хотим проблем. Она летит без сопровождения. Сейчас мой ребенок летит в самолете, плача. Это невозможно компенсировать морально. Мне грустно из-за слез моего ребенка и стресса, который она пережила. Пожалуйста, устраните эту несправедливость.