Turkish Airlines поврежденный багаж и мое разочарование

17 декабря 2023 года я путешествовал рейсом TK962 Turkish Airlines из аэропорта Стамбула в аэропорт Эрджан на Кипре. При получении багажа в аэропорту Эрджан я обнаружил, что мой багаж поврежден, и обратился в соответствующий отдел Turkish Airlines с просьбой устранить проблему. Представители Turkish Airlines сообщили, что проблема будет зафиксирована, взяли мои контактные данные и создали дело под номером 2023304178. Мне было сказано, что я могу отслеживать статус на сайте Turkish Airlines в разделе проблем с багажом или получить информацию через службу поддержки по телефону. В ходе общения с представителями службы поддержки моя проблема не была решена, и я получал лишь стандартные ответы: 'Да, сэр, мы вас понимаем, немедленно передадим информацию в соответствующий отдел'. Несмотря на то, что я неоднократно сообщал, что я студент, что я пострадал и что я снова путешествую в Турцию 27 января 2024 года, я получал лишь обещания передать информацию в соответствующий отдел. Мне было предложено предоставить подтверждение от уполномоченной компании о том, что мой поврежденный багаж не подлежит ремонту, а также указать стоимость нового багажа. Я сообщил, что багаж был приобретен моей семьей много лет назад через интернет-магазин и что у меня нет квитанции. Мне было сказано указать среднюю стоимость поврежденного багажа, и я сообщил THY, что по моим исследованиям в интернете стоимость аналогичного багажа составляет около 1250-1500 ₺. Однако с тех пор я не получил никакого ответа. Из-за бездействия Turkish Airlines я был вынужден снова путешествовать в Турцию с поврежденным багажом. Я считаю, что Turkish Airlines должна извиниться за то, что причинила неудобства молодому студенту. Да, я действительно пострадал во время последнего путешествия в Турцию из-за вашей компании. Мой маршрут был следующим: аэропорт Эрджан на Кипре - аэропорт Сабиха Гекчен в Стамбуле - железнодорожная станция Халкалы - железнодорожная станция Лулебургаз и, наконец, мой дом. Сейчас я просто хочу получить ответ. Простой ответ: либо признайте свою вину и сообщите, что мой поврежденный багаж будет заменен, либо скажите, что вина лежит на мне, и замены не будет.