Turkish Airlines повредили мой багаж и не предлагают решения
19 ноября 2023 года во время моего полета с Turkish Airlines из Подгорицы в аэропорт Стамбула мой чемодан был поврежден.
Я обратился к стойке THY в аэропорту Стамбула, чтобы узнать, что мне делать с моим багажом. Они осмотрели мой чемодан и направили меня на портал уведомлений о багажных проблемах на сайте Turkish Airlines , где я должен был загрузить фотографии, не предпринимая никаких действий на месте. Это можно увидеть на камерах наблюдения аэропорта. Затем, 21 ноября 2023 года, я отправил запрос на портал уведомлений о багажных проблемах THY, приложив фото своего удостоверения личности, посадочного талона, багажной бирки и поврежденного участка чемодана (номер запроса: 2023267400).
В процессе запроса требуется предоставить счет за багаж; однако, если счета нет, можно указать дату покупки и сумму. Я также указал эту информацию в своем запросе. Через один или два дня меня снова попросили указать дату и сумму покупки багажа. Я ответил, что уже указал эту информацию на странице запроса. Затем долгое время не было никакого ответа, и когда я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines , мне сообщили, что мой запрос рассматривается и ответ будет дан в ближайшее время. 4 декабря 2023 года на мою почту пришло уведомление о завершении оценки. Когда я зашел на портал уведомлений о багажных проблемах, в системе не было никакого отчета, и мне сообщили, что для этого нужно было составить отчет в аэропорту.
Однако, как я уже упоминал, я обратился к стойке Turkish Airlines сразу после прибытия, что можно увидеть на камерах наблюдения. Несмотря на то, что сотрудники Turkish Airlines в аэропорту Стамбула направили меня на интернет-портал для подачи запроса о повреждении, ответ на портале багажных проблем был таким, и я хочу, чтобы моя проблема была решена, так как мой целый чемодан был поврежден Turkish Airlines .
Кроме того, после завершения оценки я снова написал сообщение по этому поводу, но не получил никакого ответа от Turkish Airlines . Я также хочу выразить свои жалобы на бездействие и отсутствие ответа со стороны Turkish Airlines .
