Мой багаж был поврежден после полета с Turkish Airlines и ожидание решения

Во время моего полета с Turkish Airlines 10.09.2023 мой багаж был поврежден. Я сразу показал свой багаж представителям в аэропорту и они составили протокол. Поскольку у них не было нового багажа, они сказали, что смогут предоставить его, если он будет доступен во время моего пребывания в городе, а если нет, я смогу получить новый багаж в любом другом городе. Когда я спросил, нужно ли мне приносить поврежденный багаж при получении нового, они ответили: 'Нет, багаж не нужен, он уже поврежден.' Позже я несколько раз звонил, но у них все еще не было багажа. Тогда я пошел в аэропорт в своем городе и попросил новый багаж, объяснив ситуацию. Они сказали, что в небольших городах без поврежденного багажа новый не выдают, и что я могу получить его в крупных городах. Через родственника я узнал в аэропорту Стамбула, и там мне сказали то же самое: без поврежденного багажа новый не выдаем. Эти события произошли через несколько месяцев после моего полета. Я позвонил в службу поддержки Turkish Airlines, объяснил ситуацию. Они составили отчет и дали мне номер для отслеживания, но уже около 2-3 месяцев, несмотря на многочисленные звонки, мне постоянно отвечают 'Мы ускоряем процесс, ускоряем процесс.' Я хочу, чтобы моя проблема была решена как можно скорее, как и было обещано.