Turkish Airlines повредила мой чемодан Samsonite и не оплатила ремонт

1 декабря 2023 года я совершил перелет рейсом TK057 из CKG в IST с пересадкой на рейс TK2134 из IST в ESB. Я путешествовал с большим чемоданом марки Samsonite, который имел небольшое повреждение (разрыв 2-4 см в нижней части).

Путешествие длилось около 16-18 часов, и я летел с делегацией промышленных бизнесменов. Когда я получил свой чемодан в аэропорту Анкары, я заметил, что повреждение увеличилось, но из-за усталости и чтобы не задерживать делегацию, я не стал разбираться. Однако 3 декабря, в воскресенье, я смог осознать масштаб повреждений: два задних колеса были сломаны, разрыв в нижней части увеличился до 30-40 см, передний ярлык Samsonite был оторван, замки молний сломаны или оторваны, и появились локальные разрывы.

Несмотря на то, что я сообщил об этом в письменной форме компании Turkish Airlines , мой запрос был проигнорирован из-за отсутствия отчета в аэропорту. Удовлетворение потребностей клиентов было полностью проигнорировано. Если бы я столкнулся с подобной ситуацией с иностранной компанией, они бы предложили более ориентированное на клиента решение (я лично это испытал). Я больше не буду пользоваться этой авиакомпанией, если не будет крайней необходимости.