Turkish Airlines поставила под угрозу отдых моей 6-летней дочери

13 июля мой муж и дочь должны были лететь из I******* в B*****. Однако, из-за возникших препятствий у мужа, дедушка должен был сопровождать нашу 6-летнюю дочь. Когда я позвонила в службу поддержки клиентов Turkish Airlines с просьбой изменить имя в билете, мне сообщили, что это невозможно, и я поняла ситуацию. Затем я провела почти час на телефоне, объясняя причины, и в итоге проблема с полетом моей дочери осталась нерешенной. Я считаю, что причиной моего невероятно плохого опыта стал персонал колл-центра THY, и их непрофессионализм и мои спокойные реакции на него очень огорчают.

Проблемы, с которыми я столкнулась:
- Когда я спросила, как лучше поступить, если я отменю билет мужа и куплю новый для моего отца, мне ответили: 'как, как поступить, покупайте новый по цене, которую видите онлайн'. После моего замечания по поводу тона разговора, представитель смягчился.
- Мне сообщили, что я могу отменить билет мужа и получить возврат, но по ошибке были отменены билеты и мужа, и дочери.
- Билет дочери не должен был быть отменен, но представитель колл-центра сказала, что ничего не может сделать, и что я могу купить новый билет на возвратные деньги, хотя возврат будет с вычетом и новый билет будет дороже. Она упорно извинялась и говорила, что ничего не может сделать. После моего возмущения она согласилась исправить ошибку, но это стоило мне долгого и стрессового звонка.
- Поскольку билет на текущий рейс дочери был дорогим, я решила перенести полет дочери и отца на следующий день на более дешевый рейс.
- Представитель согласился помочь. Он забронировал билет для дочери, я заплатила разницу в 1500₺, и вдруг оказалось, что для отца места нет, самолет заполнен, и его можно поставить в лист ожидания.
- Несмотря на то, что я указала, что моей дочери 6 лет и она не может лететь одна, мне сказали не беспокоиться, что для отца найдется место. Я спросила, что будет, если места не найдется, и получила ответ, что мне вернут деньги за билет дочери, но с вычетом. То есть они не смогут лететь, отпуск будет испорчен, и возврат будет с вычетом.
- Я столкнулась с крайне непрофессиональным сотрудником, который не умеет пользоваться системой и управлять ситуацией, и я не уверена, с какими последствиями выйду из этой ситуации. Прошу прослушать записи звонков.