Ошибка в билете Turkish Airlines и отсутствие решения

Я попыталась купить два билета для себя и своей дочери, используя членство в Miles&Smiles. Поскольку моя дочь была зарегистрирована на моем аккаунте, оба билета были случайно оформлены на ее имя. Я заметила это за 12 часов до вылета, когда пыталась пройти регистрацию.
Сразу же позвонила в колл-центр. Сотрудник службы поддержки сказал, что мне нужно отправить обратную связь для исправления имени и загрузить фотографии удостоверений личности. Он проверил фотографии и отправил письмо, указывая на срочность ситуации. Он сказал, что ответ придет в течение 1-2 часов.
Так как до вылета оставалось менее 12 часов, я не спала всю ночь, ожидая ответа. За это время я еще 5 раз звонила в колл-центр, чтобы узнать статус. Сотрудники службы поддержки снова и снова отправляли письма, указывая на срочность. Один из них сказал, что мой запрос находится на последней стадии, другой упомянул, что они часто сталкиваются с такими ситуациями и, вероятно, проблема будет решена. Однако никто не сказал, что по правилам Turkish Airlines изменение имени невозможно. И никто не предложил решения.
Седьмой звонок я сделала в 07:47. Сотрудник сказал, что если ответа до сих пор нет, решение не успеет прийти вовремя. Поскольку моя дочь не могла лететь одна, мне пришлось купить еще один билет. Один из ранее купленных билетов включал багаж и питание, другой - только ручную кладь. Сотрудник службы поддержки предложил аннулировать билет с багажом и питанием, так как он был дороже. Я купила новый билет, который оказался дороже аннулированного.
Оказывается, по правилам THY изменение имени невозможно. В случае ошибки в имени возвращается стоимость самого дешевого билета.
THY ответили только через 4 дня после вылета. Теперь они говорят, что могут вернуть деньги только за самый дешевый билет, который я использовала, а не за билет с багажом и питанием, который я не использовала. Если бы мне сразу дали правильную информацию, я бы выбрала самый дешевый билет при покупке нового. Я провела ночь в стрессе и понесла финансовые убытки из-за необходимости покупать более дорогой билет в последний момент. Я ожидаю возврата стоимости неиспользованного билета хотя бы как потребитель.